Wat vormt een goede klantenservice?

De dingen die een goede klantenservice vormen, kunnen variëren, afhankelijk van het bedrijfstype en het type goederen of diensten dat wordt aangeboden. In het algemeen wordt goede klantenservice echter gedefinieerd door aandacht voor de behoeften van de klant, snelle oplossing van problemen en de bereidheid om te luisteren naar klachten of kritiek van klanten. Veel bedrijven besteden veel tijd en energie aan het trainen van hun werknemers om uitstekende klantenservice te bieden, omdat dit vaak een van de beste manieren is om ervoor te zorgen dat klanten terugkeren.

In een winkel is bijvoorbeeld een goede klantenservice belangrijk, zodat klanten terugkomen voor extra aankopen. Wanneer je in een winkel werkt, moet je klanten begroeten wanneer ze binnenkomen. De werknemer kan dan vragen of de klanten hulp nodig hebben bij het vinden van een artikel, maar mag tegelijkertijd niet opdringerig zijn als ze alleen willen bladeren. Later kan de werknemer opnieuw vragen of de klant alles vindt wat hij of zij nodig heeft. Wanneer de klant naar het register komt om de aankopen af ​​te rekenen en te betalen, kan de werknemer vragen of de klant alles heeft gevonden waarnaar hij of zij die dag op zoek was.

Het afrekenproces moet snel en zo soepel mogelijk verlopen, waarbij de werknemer zeker is dat hij de juiste wisselgeld geeft en de klant bedankt voor het winkelen in de winkel. Bij al deze klantinteracties moet de werknemer glimlachen, beleefd en respectvol zijn, oogcontact maken en luisteren naar eventuele problemen van de klant. Dit is slechts een voorbeeld van het bieden van goede klantenservice in een winkelomgeving. Een andere omgeving waar klantenservice belangrijk is, is in een callcenter.

Call centers bestaan ​​voor bijna elk bedrijf; klanten kunnen met een vraag over een energierekening een hotelreservering in een hotel maken of een bestelling plaatsen uit een catalogus, om er maar een paar te noemen. Klanten bellen ook vaak naar callcenters om klachten in te dienen. Omdat alle interacties via de telefoon plaatsvinden in een callcenter, is het belangrijk dat alle medewerkers betrokken lijken te zijn bij de klant, aandachtig luisteren naar het probleem en proberen de zaken zo snel mogelijk op te lossen.

Bedrijven gebruiken veel manieren om de klantenservice te meten die hun werknemers bieden. Sommigen gebruiken mystery shoppers, terwijl anderen telefonische, e-mail- of papieren enquêtes gebruiken die naar klanten zijn gestuurd om hun ervaringen op te wekken. De perceptie van elke klant van het bedrijf is een integraal onderdeel van zijn succes, en het bieden van een goede klantenservice aan elke klant is een van de beste manieren om een ​​positieve ervaring en een goede perceptie te garanderen.