Co stanowi dobrą obsługę klienta?
Rzeczy, które stanowią dobrą obsługę klienta, mogą się różnić w zależności od rodzaju działalności oraz rodzaju oferowanych towarów lub usług. Zasadniczo jednak dobra obsługa klienta jest definiowana przez uważność na potrzeby klienta, szybkie rozwiązanie problemów i gotowość do słuchania skarg lub krytyki ze strony klientów. Wiele firm spędza dużo czasu i szkolenia energii swoich pracowników, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta, ponieważ często jest to jeden z najlepszych sposobów na zapewnienie powrotu klientów. Na przykład
W sklepie dobra obsługa klienta jest ważna, aby klienci wrócili po dodatkowe zakupy. Podczas pracy w sklepie należy powitać klientów po wejściu. Pracownik może następnie zapytać, czy klienci potrzebują pomocy w znalezieniu przedmiotu, ale jednocześnie nie powinni być nachalni, jeśli chcą przeglądać samodzielnie. Później pracownik może ponownie zapytać, czy klient znajduje wszystko, czego potrzebuje. Kiedy przychodzi klientRejestr, aby sprawdzić i zapłacić za zakupy, pracownik może zapytać, czy klient znalazł wszystko, czego szukał tego dnia.
Proces kasy powinien być szybki i tak płynny, jak to możliwe, a pracownik z pewnością da prawidłowe zmiany i podziękować klientowi za zakupy w sklepie. We wszystkich tych interakcjach klientów pracownik powinien się uśmiechać, uprzejmy i pełen szacunku, nawiązać kontakt wzrokowy i słuchanie wszelkich problemów, jakie może mieć klient. To tylko jeden przykład zapewnienia dobrej obsługi klienta w środowisku detalicznym. Kolejnym środowiskiem, w którym obsługa klienta jest ważna w call center.
Istnieją centra telefoniczne dla prawie każdej firmy; Klienci mogą z pytaniem o rachunek za media, dokonać rezerwacji hotelu w hotelu lub złożyć zamówienie z katalogu, żeby wymienić tylko kilka. Klienci często również zawierają połączenia do call centers, aby złożyć skargi. Ponieważ wszystkie interakcje odbywają się przez telefon w call center, ważne jest, aby wszyscy pracownicy wydawali się zaangażowani z klientem, uważnie słuchać problemu i starali się jak najszybciej rozwiązać.
Firmy korzystają z wielu sposobów oceny obsługi klienta, które zapewnia ich pracownicy. Niektórzy używają tajemniczych klientów, podczas gdy inni używają ankiet telefonu, e -maila lub papieru wysyłanych do klientów w celu wywołania swoich doświadczeń. Postrzeganie przez każdego klienta firmy jest integralną częścią jego sukcesu, a zapewnienie dobrej obsługi klienta każdemu klientowi jest jednym z najlepszych sposobów na zapewnienie pozytywnego doświadczenia i dobrego postrzegania.