O que constitui um bom atendimento ao cliente?
As coisas que constituem um bom atendimento ao cliente podem variar dependendo do tipo de negócio e do tipo de bens ou serviços oferecidos. Em geral, no entanto, um bom atendimento ao cliente é definido pela atenção às necessidades do cliente, resolução rápida de problemas e vontade de ouvir reclamações ou críticas dos clientes. Muitas empresas gastam muito tempo e treinando energia para seus funcionários para oferecer um excelente atendimento ao cliente, porque geralmente é uma das melhores maneiras de garantir que os clientes retornem.
Em uma loja, por exemplo, um bom atendimento ao cliente é importante para que os clientes retornem para compras adicionais. Ao trabalhar em uma loja, deve -se cumprimentar os clientes quando eles entrarem. O funcionário pode perguntar se os clientes precisam de assistência para encontrar um item, mas, ao mesmo tempo, não devem ser intrusivos se quiserem navegar por conta própria. Mais tarde, o funcionário pode perguntar novamente se o cliente está encontrando tudo o que precisa. Quando o cliente chega aO registro para fazer o check -out e pagar pelas compras, o funcionário poderia perguntar se o cliente encontrou tudo o que estava procurando naquele dia.
O processo de checkout deve ser rápido e o mais suave possível, com o funcionário certamente dar alterações corretas e agradecer ao cliente por fazer compras na loja. Em todas essas interações com os clientes, o funcionário deve estar sorrindo, educado e respeitoso, fazendo contato visual e ouvindo quaisquer problemas que o cliente possa ter. Este é apenas um exemplo de fornecer um bom atendimento ao cliente em um ambiente de varejo. Outro ambiente em que o atendimento ao cliente é importante está em um call center.
call centers existem para quase todos os negócios; Os clientes podem com uma pergunta sobre uma conta de utilidade, fazer uma reserva de hotel em um hotel ou fazer um pedido de um catálogo, só para citar alguns. Os clientes também costumam fazer chamadas para call centers fazer reclamações. Como todas as interações ocorrem por telefone em um call center, é importante que todos os funcionários pareçam envolvidos com o cliente, ouça cuidadosamente o problema e tente resolver as coisas o mais rápido possível.
As empresas usam várias maneiras de avaliar o atendimento ao cliente que seus funcionários estão fornecendo. Alguns usam compradores misteriosos, enquanto outros usam pesquisas de telefone, e -mail ou papel enviadas aos clientes para obter suas experiências. A percepção de cada cliente sobre o negócio é parte integrante do seu sucesso, e fornecer um bom atendimento ao cliente a cada cliente é uma das melhores maneiras de garantir uma experiência positiva e boas percepções.