O que constitui um bom atendimento ao cliente?
As coisas que constituem um bom atendimento ao cliente podem variar dependendo do tipo de negócio e do tipo de bens ou serviços oferecidos. Em geral, no entanto, o bom atendimento ao cliente é definido pela atenção às necessidades do cliente, pela rápida resolução de problemas e pela disposição de ouvir reclamações ou críticas dos clientes. Muitas empresas gastam muito tempo e energia treinando seus funcionários para fornecer um excelente serviço ao cliente, porque geralmente é uma das melhores maneiras de garantir que os clientes retornem.
Em uma loja, por exemplo, um bom atendimento ao cliente é importante para que os clientes retornem para compras adicionais. Ao trabalhar em uma loja, deve-se cumprimentar os clientes quando eles entram. O funcionário pode perguntar se os clientes precisam de ajuda para encontrar um item, mas, ao mesmo tempo, não deve ser intrusivo se quiserem navegar sozinhos. Posteriormente, o funcionário poderá perguntar novamente se o cliente está encontrando tudo o que precisa. Quando o cliente chega ao registro para fazer o check-out e pagar pelas compras, o funcionário pode perguntar se o cliente encontrou tudo o que procurava naquele dia.
O processo de checkout deve ser rápido e o mais suave possível, com a certeza de que o funcionário fará a alteração correta e agradecerá ao cliente por fazer compras na loja. Em todas essas interações com o cliente, o funcionário deve sorrir, ser educado e respeitoso, fazer contato visual e ouvir os problemas que o cliente possa ter. Este é apenas um exemplo de prestação de bom serviço ao cliente em um ambiente de varejo. Outro ambiente em que o atendimento ao cliente é importante é em um call center.
Os call centers existem para quase todas as empresas; os clientes podem fazer uma pergunta em uma conta de serviço público, fazer uma reserva em um hotel ou fazer um pedido de um catálogo, apenas para citar alguns. Os clientes também fazem chamadas para os call centers para fazer reclamações. Como todas as interações ocorrem por telefone em uma central de atendimento, é importante que todos os funcionários pareçam envolvidos com o cliente, ouçam atentamente o problema e tentem resolver as coisas o mais rápido possível.
As empresas usam muitas maneiras de avaliar o serviço ao cliente que seus funcionários prestam. Alguns usam compradores misteriosos, enquanto outros usam pesquisas por telefone, email ou papel enviadas aos clientes para obter suas experiências. A percepção de cada cliente sobre o negócio é essencial para o seu sucesso, e fornecer um bom serviço ao cliente é uma das melhores maneiras de garantir uma experiência positiva e boas percepções.