좋은 고객 서비스는 무엇입니까?

좋은 고객 서비스를 구성하는 것은 비즈니스 유형과 제공되는 상품 또는 서비스의 유형에 따라 달라질 수 있습니다. 그러나 일반적으로 좋은 고객 서비스는 고객의 요구에주의를 기울이고 문제를 신속하게 해결하며 고객의 불만이나 비판을 기꺼이 듣는다는 의지로 정의됩니다. 많은 기업이 직원에게 우수한 고객 서비스를 제공하기 위해 많은 시간과 에너지 훈련을하는데, 이는 고객이 돌아올 수있는 가장 좋은 방법 중 하나이기 때문입니다.

예를 들어, 상점에서는 고객이 추가 구매를 위해 돌아올 수 있도록 우수한 고객 서비스가 중요합니다. 상점에서 일할 때는 고객이 들어올 때 인사해야합니다. 그런 다음 직원은 고객이 품목을 찾는 데 도움이 필요한지 물을 수 있지만, 직접 찾아 보려는 경우 방해가되지 않아야합니다. 나중에 직원은 고객이 필요한 모든 것을 찾고 있는지 다시 묻습니다. 고객이 체크 아웃하고 구매 비용을 지불하기 위해 등록부에 오면 직원은 고객이 그날 찾고 있던 모든 것을 찾았는지 물을 수 있습니다.

직원은 올바른 변경을하고 상점에서 쇼핑 해 주셔서 감사합니다. 이러한 모든 고객 상호 작용에서 직원은 웃고 정중하며 존중해야하며 눈을 마주치며 고객의 모든 문제에 귀를 기울여야합니다. 이는 소매 환경에서 우수한 고객 서비스를 제공하는 한 가지 예일뿐입니다. 고객 서비스가 중요한 또 다른 환경은 콜센터입니다.

콜 센터는 거의 모든 비즈니스에 존재합니다. 고객은 공공 요금 청구서에 질문이 있거나 호텔에서 호텔 예약을하거나 카탈로그에서 주문을 할 수 있습니다. 고객은 종종 불만을 제기하기 위해 콜센터에 전화를 겁니다. 모든 상호 작용은 콜 센터에서 전화를 통해 이루어 지므로 모든 직원이 고객과 소통하고 문제를주의 깊게 듣고 가능한 빨리 해결하도록 노력하는 것이 중요합니다.

기업은 직원들이 제공하는 고객 서비스를 측정하기 위해 여러 가지 방법을 사용합니다. 일부는 미스터리 쇼핑객을 사용하고 다른 일부는 고객에게 보낸 전화, 전자 메일 또는 종이 설문 조사를 사용하여 경험을 이끌어냅니다. 비즈니스에 대한 각 고객의 인식은 성공의 필수 요소이며 모든 고객에게 우수한 고객 서비스를 제공하는 것은 긍정적 인 경험과 좋은 인식을 보장하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.