Vad utgör bra kundservice?

De saker som utgör god kundservice kan variera beroende på affärstyp och typen av varor eller tjänster som erbjuds. I allmänhet definieras dock god kundservice av uppmärksamhet på kundens behov, snabb lösning av problem och vilja att lyssna på klagomål eller kritik från kunder. Många företag spenderar mycket tid och energi på att utbilda sina anställda för att ge utmärkt kundservice, eftersom det ofta är ett av de bästa sätten att säkerställa att kunderna kommer tillbaka.

I en butik är till exempel bra kundservice viktigt så att kunderna kommer tillbaka för ytterligare inköp. När man arbetar i en butik bör man hälsa kunder när de kommer in. Medarbetaren kan sedan fråga om kunderna behöver hjälp med att hitta ett objekt, men samtidigt bör det inte vara påträngande om de vill surfa på egen hand. Senare kan den anställda fråga igen om kunden hittar allt som han eller hon behöver. När kunden kommer till registret för att kolla in och betala för inköpen, kunde den anställda fråga om kunden hittade allt som han eller hon letade efter den dagen.

Kassaprocessen ska vara snabb och så smidig som möjligt, och medarbetaren är säker på att ge rätt förändring och tacka kunden för att shoppa i butiken. I alla dessa kundinteraktioner bör medarbetaren vara leende, artig och respektfull, göra ögonkontakt och lyssna på eventuella problem kunden kan ha. Detta är bara ett exempel på att tillhandahålla god kundservice i en detaljhandelsmiljö. En annan miljö där kundtjänst är viktig är i ett callcenter.

Callcenter finns för nästan alla företag; kunder kan med en fråga om en nyckelräkning, göra en hotellbokning på ett hotell eller att beställa från en katalog, bara för att nämna några. Kunder ringer ofta samtal till callcenter för att göra klagomål. Eftersom alla interaktioner sker via telefonen i ett callcenter är det viktigt för alla anställda att verka engagerade med kunden, lyssna noga till problemet och försöka få saker löst så snart som möjligt.

Företag använder många sätt för att mäta den kundservice som deras anställda tillhandahåller. Vissa använder mystery shoppare, medan andra använder telefon-, e-post- eller pappersundersökningar som skickas till kunder för att få fram sina upplevelser. Varje kunds uppfattning om verksamheten är integrerad i framgången, och att tillhandahålla god kundservice till varje kund är ett av de bästa sätten att säkerställa en positiv upplevelse och goda uppfattningar.