Co představuje dobrý zákaznický servis?

Věci, které představují dobrý zákaznický servis, se mohou lišit v závislosti na typu podnikání a typu nabízeného zboží nebo služeb. Obecně je však dobrý zákaznický servis definován všímavostí k potřebám zákazníka, rychlým řešením problémů a ochotou naslouchat stížnostem nebo kritice ze strany zákazníků. Mnoho podniků tráví hodně času a energie školením svých zaměstnanců, aby poskytovali vynikající služby zákazníkům, protože je to často jeden z nejlepších způsobů, jak zajistit, že se zákazníci vrátí.

Například v obchodě je důležitý dobrý zákaznický servis, aby se zákazníci vrátili za další nákupy. Když pracujete v obchodě, měli byste při vstupu pozdravit zákazníky. Zaměstnanec by se pak mohl zeptat, zda zákazníci potřebují pomoc při nalezení položky, ale zároveň by neměli být rušiví, pokud chtějí procházet sami. Později se zaměstnanec může znovu zeptat, zda zákazník najde vše, co potřebuje. Když zákazník přijde do registru, aby se odhlásil a zaplatil za nákupy, mohl by se zaměstnanec zeptat, zda zákazník našel vše, co v ten den hledal.

Proces pokladny by měl být rychlý a co nejplynulejší, přičemž zaměstnanec by měl být jistý, že dá správnou změnu a poděkoval zákazníkovi za nakupování v obchodě. Při všech těchto interakcích se zákazníkem by se měl zaměstnanec usmívat, zdvořilý a ohleduplný, aby oční kontakt a naslouchání jakýmkoli problémům, které zákazník může mít. Toto je pouze jeden příklad poskytování dobrého zákaznického servisu v maloobchodním prostředí. Dalším prostředím, kde je důležitý zákaznický servis, je call centrum.

Call centra existují pro téměř každé podnikání; zákazníci by mohli s otázkou na účet za elektřinu provést rezervaci hotelu v hotelu nebo zadat objednávku z katalogu, abychom jmenovali alespoň některé. Zákazníci také často volají do call center, aby podali stížnost. Protože všechny interakce probíhají telefonicky v call centru, je důležité, aby všichni zaměstnanci vypadali v kontaktu se zákazníkem, pozorně naslouchali problému a pokusili se co nejdříve vyřešit věci.

Podniky používají mnoho způsobů, jak měřit zákaznický servis, který jejich zaměstnanci poskytují. Někteří používají záhadné nakupující, zatímco jiní používají telefonní, e-mailové nebo papírové průzkumy zasílané zákazníkům k vyvolání svých zkušeností. Vnímání podnikání každého zákazníka je nedílnou součástí jeho úspěchu a poskytování dobrých zákaznických služeb každému zákazníkovi je jedním z nejlepších způsobů, jak zajistit pozitivní zkušenost a dobré vnímání.