Hva utgjør god kundeservice?

Tingene som utgjør god kundeservice kan variere avhengig av forretningstype, og typen varer eller tjenester som tilbys. Generelt er imidlertid god kundeservice definert av oppmerksomhet til kundens behov, rask løsning av problemer og viljen til å lytte til klager eller kritikk fra kundene. Mange bedrifter bruker mye tid og energitrening sine ansatte for å tilby utmerket kundeservice, fordi det ofte er en av de beste måtene å sikre at kundene kommer tilbake.

I en butikk, for eksempel, er god kundeservice viktig, slik at kundene kommer tilbake for ytterligere kjøp. Når man jobber i en butikk, bør man hilse på kunder når de kommer inn. Den ansatte kan da spørre om kundene trenger hjelp til å finne en vare, men samtidig ikke bør være påtrengende hvis de vil bla gjennom på egen hånd. Senere kan den ansatte spørre igjen om kunden finner alt han eller hun trenger. Når kunden kommer tilRegisteret for å sjekke ut og betale for kjøpene, kunne den ansatte spørre om kunden fant alt han eller hun lette etter den dagen.

Kasseprosessen skal være rask, og så jevn som mulig, med den ansatte som er sikker på å gi riktig endring og takke kunden for å ha handlet i butikken. I alle disse kundeinteraksjonene skal den ansatte være smilende, høflig og respektfull, gjøre øyekontakt og lytte til eventuelle problemer kunden kan ha. Dette er bare ett eksempel på å tilby god kundeservice i et detaljhandelsmiljø. Et annet miljø der kundeservice er viktig er i et kundesenter.

Call -sentre eksisterer for nesten alle bedrifter; Kunder kan med et spørsmål om en regning for verktøy, for å gjøre en hotellreservasjon på et hotell, eller for å legge inn en ordre fra en katalog, bare for å nevne noen. Kundene ringer ofte til Call Centers for å lage klager. Fordi alle interaksjoner foregår over telefonen i et kundesenter, er det viktig for alle ansatte å virke engasjert med kunden, lytte nøye til problemet og prøve å få ting løst så snart som mulig.

Bedrifter bruker mange måter å måle kundeservicen de ansatte leverer. Noen bruker mystery shoppere, mens andre bruker telefon-, e -post- eller papirundersøkelser sendt til kunder for å fremkalle sine opplevelser. Hver kundes oppfatning av virksomheten er integrert i suksessen, og å tilby god kundeservice til hver kunde er en av de beste måtene å sikre en positiv opplevelse og gode oppfatninger.