Hva utgjør god kundeservice?

Tingene som utgjør god kundeservice kan variere avhengig av forretningstype, og typen varer eller tjenester som tilbys. Generelt sett er god kundeservice imidlertid definert av oppmerksomhet mot kundens behov, rask løsning av problemer og vilje til å lytte til klager eller kritikk fra kunder. Mange virksomheter bruker mye tid og energi på å trene sine ansatte for å tilby utmerket kundeservice, fordi det ofte er en av de beste måtene å sikre at kundene kommer tilbake på.

I en butikk er for eksempel god kundeservice viktig, slik at kundene kommer tilbake for ytterligere kjøp. Når man jobber i en butikk, bør man hilse på kunder når de kommer inn. Den ansatte kan da spørre om kundene trenger hjelp til å finne en vare, men samtidig skal ikke være påtrengende hvis de vil bla gjennom på egen hånd. Senere kan den ansatte spørre igjen om kunden finner alt han eller hun trenger. Når kunden kommer til registeret for å sjekke ut og betale for kjøpene, kunne den ansatte spørre om kunden fant alt det han eller hun var ute etter den dagen.

Kasseprosessen skal være rask og så smidig som mulig, og medarbeideren er sikker på å gi riktig endring og takke kunden for å handle i butikken. I alle disse kundeinteraksjonene skal den ansatte være smilende, høflig og respektfull, lage øyekontakt og lytte til eventuelle problemer kunden kan ha. Dette er bare ett eksempel på å tilby god kundeservice i et detaljhandelsmiljø. Et annet miljø der kundeservice er viktig, er i et kundesenter.

Call sentre finnes for nesten alle virksomheter; kunder kan med et spørsmål om en bruksregning, foreta en hotellreservasjon på et hotell eller legge inn en bestilling fra en katalog, bare for å nevne noen. Kundene ringer ofte samtaler til kundesentre for å komme med klager. Fordi alle samhandlinger foregår over telefonen i et kundesenter, er det viktig for alle ansatte å virke engasjert med kunden, lytte nøye til problemet og prøve å få ting løst så snart som mulig.

Bedrifter bruker mange måter for å måle kundeservicen deres ansatte leverer. Noen bruker mystery shoppere, mens andre bruker telefon-, e-post- eller papirundersøkelser sendt til kundene for å få fram opplevelsene. Hver kundes oppfatning av virksomheten er integrert i suksessen, og å tilby god kundeservice til hver kunde er en av de beste måtene å sikre en positiv opplevelse og gode oppfatninger.