Was macht einen guten Kundenservice aus?
Die Dinge, die einen guten Kundenservice ausmachen, können je nach Geschäftstyp und der Art der angebotenen Waren oder Dienstleistungen variieren. Im Allgemeinen wird jedoch ein guter Kundenservice durch Aufmerksamkeit auf die Bedürfnisse des Kunden, die schnelle Lösung von Problemen und die Bereitschaft definiert, Beschwerden oder Kritik von Kunden zuzuhören. Viele Unternehmen verbringen viel Zeit und Energie, die ihre Mitarbeiter ausbilden, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, da dies häufig eine der besten Möglichkeiten ist, um sicherzustellen, dass Kunden zurückkehren.
In einem Geschäft ist beispielsweise ein guter Kundenservice wichtig, damit die Kunden für zusätzliche Einkäufe zurückkehren. Bei der Arbeit in einem Geschäft sollte man Kunden begrüßen, wenn sie eintreten. Der Mitarbeiter könnte dann fragen, ob die Kunden Unterstützung bei der Suche nach einem Gegenstand benötigen, aber gleichzeitig sollte nicht aufdringlich sein, wenn sie alleine stöbern möchten. Später kann der Mitarbeiter erneut fragen, ob der Kunde alles findet, was er oder sie braucht. Wenn der Kunde zukommtDas Register, um die Einkäufe zu überprüfen und zu bezahlen, konnte der Mitarbeiter fragen, ob der Kunde alles fand, was er oder sie an diesem Tag suchte.
Der Checkout -Vorgang sollte schnell und so reibungslos wie möglich sein, wobei der Mitarbeiter mit Sicherheit eine korrekte Änderung anbietet und dem Kunden für den Einkaufen im Geschäft dankt. In all diesen Kundeninteraktionen sollte der Mitarbeiter lächeln, höflich und respektvoll sein, um Augenkontakt herzustellen und auf Probleme zu hören, die der Kunde möglicherweise haben kann. Dies ist nur ein Beispiel für einen guten Kundenservice in einem Einzelhandelsumfeld. Eine weitere Umgebung, in der der Kundenservice wichtig ist, ist in einem Callcenter.
Call Center existieren für fast jedes Unternehmen; Kunden können mit einer Frage zu einer Versorgungsrechnung, in einem Hotel eine Hotelreservierung vornehmen oder eine Bestellung aus einem Katalog aufgeben, um nur einige zu nennen. Kunden stellen häufig Anrufe zum Call Center abs Beschwerden einreichen. Da alle Interaktionen telefonisch in einem Callcenter stattfinden, ist es wichtig, dass alle Mitarbeiter mit dem Kunden beschäftigen, das Problem genau zuhören und versuchen, die Dinge so schnell wie möglich zu beheben.
Unternehmen nutzen viele Möglichkeiten, um den Kundenservice zu messen, den ihre Mitarbeiter anbieten. Einige verwenden Mystery -Käufer, während andere Telefon-, E -Mail- oder Papierumfragen verwenden, die an Kunden gesendet werden, um ihre Erfahrungen zu erstellen. Die Wahrnehmung des Geschäfts jedes Kunden ist für den Erfolg von wesentlicher Bedeutung und es ist eine der besten Möglichkeiten, jedem Kunden einen guten Kundenservice zu bieten, um eine positive Erfahrung und gute Wahrnehmungen zu gewährleisten.