Hvad udgør god kundeservice?
De ting, der udgør god kundeservice, kan variere afhængigt af forretningstypen og den type varer eller tjenester, der tilbydes. Generelt defineres imidlertid god kundeservice af opmærksomhed til kundens behov, hurtig løsning af problemer og viljen til at lytte til klager eller kritik fra kunder. Mange virksomheder bruger meget tid og energi på at uddanne deres medarbejdere til at yde fremragende kundeservice, fordi det ofte er en af de bedste måder at sikre, at kunderne vender tilbage.
I en butik er for eksempel god kundeservice vigtig, så kunderne vender tilbage for yderligere køb. Når man arbejder i en butik, skal man hilse kunderne, når de kommer ind. Medarbejderen spørger måske derefter, om kunderne har brug for hjælp til at finde en vare, men på samme tid bør ikke være påtrængende, hvis de vil gennemse på egen hånd. Senere kan medarbejderen spørge igen, om kunden finder alt, hvad han eller hun har brug for. Når kunden kommer tilRegisteret for at tjekke ud og betale for købene, kunne medarbejderen spørge, om kunden fandt alt, hvad han eller hun ledte efter den dag.
Checkout -processen skal være hurtig og så glat som muligt, idet medarbejderen er sikker på at give korrekt ændring og takke kunden for shopping i butikken. I alle disse kundeinteraktioner skal medarbejderen være smilende, høflig og respektfuld, hvilket gør øjenkontakt og lytter til eventuelle problemer, som kunden måtte have. Dette er kun et eksempel på at levere god kundeservice i et detailmiljø. Et andet miljø, hvor kundeservice er vigtigt, er i et callcenter.
callcentre findes for næsten enhver virksomhed; Kunder kan muligvis med et spørgsmål på en værktøjsregning, foretage en hotelreservation på et hotel eller for at afgive en ordre fra et katalog, bare for at nævne nogle få. Kunder placerer også ofte opkald til callcenters for at fremsætte klager. Fordi alle interaktioner finder sted over telefonen i et callcenter, er det vigtigt for alle ansatte at virke engageret med kunden, lytte omhyggeligt til problemet og prøve at få tingene løst så hurtigt som muligt.
Virksomheder bruger mange måder at måle den kundeservice, deres medarbejdere leverer. Nogle bruger mysterium shoppere, mens andre bruger telefon-, e -mail- eller papirundersøgelser, der sendes til kunderne for at fremkalde deres oplevelser. Hver kundes opfattelse af virksomheden er integreret i dens succes, og det er en af de bedste måder at sikre en positiv oplevelse og gode opfattelser af sin succes, og at levere god kundeservice til enhver kunde.