Hvad udgør god kundeservice?
De ting, der udgør god kundeservice, kan variere afhængigt af forretningstype og typen af varer eller tjenester, der tilbydes. Generelt defineres imidlertid god kundeservice af opmærksomhed på kundens behov, hurtig løsning af problemer og viljen til at lytte til klager eller kritik fra kunderne. Mange virksomheder bruger en masse tid og energi på at uddanne deres ansatte til at yde fremragende kundeservice, fordi det ofte er en af de bedste måder at sikre, at kunderne vender tilbage.
I en butik er for eksempel god kundeservice vigtig, så kunderne vender tilbage for yderligere køb. Når man arbejder i en butik, skal man hilse på kunder, når de kommer ind. Medarbejderen kan derefter spørge, om kunderne har brug for hjælp til at finde en vare, men på samme tid bør ikke være påtrængende, hvis de ønsker at gennemse på egen hånd. Senere kan medarbejderen spørge igen, om kunden finder alt, hvad han eller hun har brug for. Når kunden kommer til registeret for at tjekke og betale for købet, kunne medarbejderen spørge, om kunden fandt alt, hvad han eller hun ledte efter den dag.
Checkout-processen skal være hurtig og så glat som muligt, hvor medarbejderen er sikker på at give korrekt ændring og takke kunden for at shoppe i butikken. I alle disse kundeinteraktioner skal medarbejderen være smilende, høflig og respektfuld og skabe øjenkontakt og lytte til eventuelle problemer, kunden måtte have. Dette er kun et eksempel på at yde god kundeservice i et detailmiljø. Et andet miljø, hvor kundeservice er vigtig, er i et callcenter.
Der findes callcentre for næsten enhver virksomhed; kunder kan muligvis med et spørgsmål om en hjælpefaktura, foretage en hotelreservation på et hotel eller placere en ordre fra et katalog, bare for at nævne nogle få. Kunder foretager ofte opkald til callcentre for at indgive klager. Da alle interaktioner finder sted over telefonen i et callcenter, er det vigtigt for alle medarbejdere at virke engagerede med kunden, lytte nøje til problemet og prøve at få tingene løst så hurtigt som muligt.
Virksomheder bruger mange måder til at måle den kundeservice, deres medarbejdere leverer. Nogle bruger mystery shoppere, mens andre bruger telefon-, e-mail- eller papirundersøgelser sendt til kunderne for at fremkalde deres oplevelser. Hver kundes opfattelse af virksomheden er integreret i dens succes, og at levere god kundeservice til enhver kunde er en af de bedste måder at sikre en positiv oplevelse og god opfattelse.