¿Qué es una garantía de calidad?
Una garantía de calidad es una garantía de calidad y satisfacción del cliente emitida por una empresa y se ofrece principalmente a los clientes que han comprado productos o servicios de la empresa. Estas garantías pueden tomar varias formas y funciones diferentes, dependiendo del tipo de servicios o productos proporcionados por una empresa, pero generalmente pueden implicar un reembolso parcial o total de dinero pagado, así como un reemplazo de productos y proporcionar el servicio nuevamente. Las empresas individuales manejan una garantía de calidad, y si bien no existe necesariamente un estándar de la industria específico para lo que podría cubrir, la garantía generalmente se publicará o explicará en detalle a los clientes que los clientes tengan conscientes antes de comprar un producto o servicio.
A medida que más y más empresas surgen para proporcionar productos y servicios similares, la satisfacción del cliente se vuelve cada vez más importante como una forma para las empresas para establecer el cliente y los negocios repetidos. Una de las formas más confiables de ProvidiNG Excelente servicio al cliente es proporcionar a los clientes alguna forma de garantía de calidad detrás de los productos o servicios que se les ofrecen. Para los fabricantes de productos, esta garantía generalmente viene en forma de una garantía limitada, extendida o de por vida en el producto.
Este tipo de garantía es una forma de garantía de calidad que brinda a los clientes una forma de reemplazar un producto que esté defectuoso o que no funcione tan bien como debería. Una garantía de por vida es especialmente útil porque indica a los clientes que un fabricante confía en los productos que produce. Para las tiendas y puntos de venta minoristas, las políticas de devolución flexibles que favorecen a los clientes honestos suelen ser una excelente forma de garantía de calidad. Si bien es posible que una tienda minorista no pueda controlar la calidad de los productos que produce otra compañía, una política de devolución que permite rendimientos durante al menos 90 días o más tiempo típicoAlly indica a los clientes que la compañía respalda lo que vende.
Para las empresas que brindan servicios en lugar de productos, una garantía de calidad a menudo vendrá en forma de garantías de que si no se realiza un servicio a los estándares del cliente, se repetirá sin cargo. Esto podría significar que un taller de reparación automotriz hará más trabajo sin costo si el primer conjunto de reparaciones no solucionó un problema, o que un exterminador de insectos podría volver y rociar una segunda o tercera vez si el primer servicio no se deshace de los insectos. Independientemente del tipo de negocio, reembolsos parciales o completos para productos o servicios también pueden ser aspectos comunes de una garantía de calidad, especialmente si un cliente está especialmente disgustado con la experiencia.