Hva er en kvalitetsgaranti?

En kvalitetsgaranti er en garanti for kvalitet og kundetilfredshet utstedt av et selskap og tilbys først og fremst til betalende kunder som har kjøpt produkter eller tjenester fra selskapet. Disse garantiene kan ha en rekke forskjellige former og funksjoner, avhengig av type tjenester eller produkter levert av et selskap, men kan typisk innebære en delvis eller full refusjon av betalte penger, samt en erstatning av produkter og levere tjenesten igjen . En kvalitetsgaranti håndteres vanligvis av enkeltbedrifter, og selv om det ikke nødvendigvis er en spesifikk bransjestandard for hva den måtte dekke, vil garantien vanligvis bli lagt ut eller forklart i detalj for at kunder skal være klar over før de kjøper et produkt eller en tjeneste.

Etter hvert som flere og flere selskaper oppstår for å tilby lignende produkter og tjenester, blir kundetilfredshet stadig viktigere som en måte for bedrifter å etablere kundelojalitet og gjenta virksomhet. En av de mest pålitelige formene for å tilby utmerket kundeservice er å gi kundene en form for kvalitetsgaranti bak produktene eller tjenestene som tilbys dem. For produsenter av produkter kommer denne garantien vanligvis i form av en begrenset, utvidet eller levetid garanti på produktet.

Denne garantien er en form for kvalitetsgaranti som gir kundene en måte å erstatte et produkt som er mangelfullt eller på annen måte ikke fungerer så bra som det skal. Livstidsgaranti er spesielt nyttig ved at det indikerer for kundene at en produsent er trygg på produktene den produserer. For butikker og utsalgssteder er fleksible returpolitikker som favoriserer ærlige kunder, typisk en utmerket form for kvalitetsgaranti. Selv om en butikk kanskje ikke er i stand til å kontrollere kvaliteten på produktene et annet selskap produserer, indikerer en returpolicy som åpner for retur i minst 90 dager eller lenger, typisk for kundene at selskapet står bak det det selger.

For virksomheter som tilbyr tjenester i stedet for produkter, vil en kvalitetsgaranti ofte komme i form av forsikringer om at hvis en tjeneste ikke utføres i henhold til kundens standarder, så vil den bli gjentatt uten kostnad. Dette kan bety at et bilverksted vil utføre ytterligere arbeid uten kostnader hvis det første settet med reparasjoner ikke løste et problem, eller at et insektutryddingsmiddel kan komme tilbake og sprøyte en annen eller tredje gang hvis den første tjenesten ikke blir kvitt insekter. Uavhengig av type virksomhet, kan delvis eller full refusjon for produkter eller tjenester også være vanlige aspekter ved en kvalitetsgaranti, spesielt hvis en kunde er spesielt misfornøyd med opplevelsen.