Vad är en kvalitetsgaranti?
En kvalitetsgaranti är en garanti för kvalitet och kundnöjdhet som utfärdats av ett företag och erbjuds främst till betalande kunder som har köpt produkter eller tjänster från företaget. Dessa garantier kan ha ett antal olika former och funktioner, beroende på vilken typ av tjänster eller produkter som tillhandahålls av ett företag, men kan vanligtvis innebära en delvis eller full återbetalning av betalda pengar, samt en ersättning av produkter och tillhandahålla tjänsten igen . En kvalitetsgaranti hanteras vanligtvis av enskilda företag, och även om det inte nödvändigtvis finns en specifik branschstandard för vad den kan täcka, kommer garantin vanligtvis att publiceras eller förklaras i detalj för kunder att vara medvetna om innan de köper en produkt eller tjänst.
När allt fler företag uppstår för att tillhandahålla liknande produkter och tjänster blir kundnöjdheten allt viktigare som ett sätt för företag att skapa kundlojalitet och upprepa affärer. En av de mest pålitliga formerna för att tillhandahålla utmärkt kundservice är att ge kunderna någon form av kvalitetsgaranti bakom de produkter eller tjänster som erbjuds dem. För tillverkare av produkter kommer denna garanti vanligtvis i form av en begränsad, utökad eller livstidsgaranti på produkten.
Denna typ av garanti är en form av kvalitetsgaranti som ger kunderna ett sätt att ersätta en produkt som är defekt eller på annat sätt inte fungerar så bra som den borde. Livstidsgaranti är särskilt användbart eftersom det indikerar för kunderna att en tillverkare är säker på de produkter som den producerar. För detaljhandlare och butiker är typisk flexibel returpolicy som gynnar ärliga kunder en utmärkt form av kvalitetsgaranti. Även om en butik kanske inte kan kontrollera kvaliteten på de produkter som ett annat företag producerar, visar en returpolicy som möjliggör avkastning i minst 90 dagar eller längre typiskt för kunderna att företaget står bakom vad det säljer.
För företag som tillhandahåller tjänster snarare än produkter kommer en kvalitetsgaranti ofta i form av försäkringar om att om en tjänst inte utförs enligt kundens standard, så kommer den att upprepas utan kostnad. Detta kan innebära att en bilverkstad kommer att göra ytterligare arbete utan kostnad om den första uppsättningen av reparationer inte fixade ett problem, eller att en insektsutrotare kan komma tillbaka och spraya en andra eller tredje gång om den första tjänsten inte blir av med insekter. Oavsett typ av verksamhet kan delvis eller full återbetalning för produkter eller tjänster också vara vanliga aspekter av en kvalitetsgaranti, särskilt om en kund är särskilt missnöjd med upplevelsen.