Wat is een kwaliteitsgarantie?

Een kwaliteitsgarantie is een kwaliteitsgarantie en klanttevredenheid uitgegeven door een bedrijf en voornamelijk aangeboden aan betalende klanten die producten of diensten van het bedrijf hebben gekocht. Deze garanties kunnen een aantal verschillende vormen en functies aannemen, afhankelijk van het type diensten of producten die door een bedrijf worden geleverd, maar kunnen meestal een gedeeltelijke of volledige terugbetaling van betaald geld inhouden, evenals een vervanging van producten en het opnieuw verlenen van de service . Een kwaliteitsgarantie wordt meestal afgehandeld door individuele bedrijven, en hoewel er niet noodzakelijkerwijs een specifieke industrienorm bestaat voor wat deze zou kunnen dekken, wordt de garantie meestal gepost of gedetailleerd uitgelegd zodat klanten op de hoogte zijn voordat ze een product of dienst kopen.

Naarmate meer en meer bedrijven vergelijkbare producten en diensten aanbieden, wordt klanttevredenheid steeds belangrijker als een manier voor bedrijven om klantloyaliteit te vestigen en zaken te herhalen. Een van de meest betrouwbare vormen van uitstekende klantenservice is om klanten een vorm van kwaliteitsgarantie te bieden achter de producten of diensten die hen worden aangeboden. Voor fabrikanten van producten komt deze garantie meestal in de vorm van een beperkte, verlengde of levenslange garantie op het product.

Dit type garantie is een vorm van kwaliteitsgarantie die klanten een manier biedt om een ​​product te vervangen dat defect is of anderszins niet zo goed presteert als zou moeten. Een levenslange garantie is vooral nuttig omdat het aan klanten aangeeft dat een fabrikant vertrouwen heeft in de producten die hij produceert. Voor winkels en verkooppunten is een flexibel retourbeleid dat eerlijke klanten bevoordeelt doorgaans een uitstekende vorm van kwaliteitsgarantie. Hoewel een winkel mogelijk niet in staat is om de kwaliteit van de producten die een ander bedrijf produceert, te beheersen, geeft een retourbeleid dat retourzendingen van ten minste 90 dagen of langer toestaat meestal aan klanten aan dat het bedrijf achterloopt wat het verkoopt.

Voor bedrijven die diensten verlenen in plaats van producten, komt een kwaliteitsgarantie vaak in de vorm van garanties dat als een service niet wordt uitgevoerd volgens de normen van de klant, deze kosteloos zal worden herhaald. Dit kan betekenen dat een autoreparatiewerkplaats kosteloos verder werkt als de eerste set reparaties geen probleem oplost, of dat een insectenverdelger terugkomt en een tweede of derde keer spuit als de eerste service niet van de insecten. Ongeacht het soort bedrijf, gedeeltelijke of volledige restituties voor producten of diensten kunnen ook veel voorkomende aspecten van een kwaliteitsgarantie zijn, vooral als een klant bijzonder ontevreden is over de ervaring.