Co je záruka kvality?

Záruka kvality je záruka kvality a spokojenosti zákazníků vydaná společností a nabízená především platícím zákazníkům, kteří zakoupili produkty nebo služby od společnosti. Tyto záruky mohou mít řadu různých forem a funkcí v závislosti na typu služeb nebo produktů poskytovaných společností, ale obvykle mohou zahrnovat částečnou nebo úplnou vrácení zaplacených peněz, jakož i výměnu produktů a opětovné poskytnutí služby. . Záruku kvality obvykle řeší jednotlivé společnosti a ačkoli nemusí nutně existovat specifický průmyslový standard pro to, na co by se mohla vztahovat, záruka bude obvykle zveřejněna nebo podrobně vysvětlena, aby si zákazníci byli vědomi, než si zakoupí produkt nebo službu.

S rostoucím počtem společností, které poskytují podobné produkty a služby, je stále více důležitá spokojenost zákazníků jako způsob, jak podnikům navázat loajalitu zákazníků a opakovat obchod. Jednou z nejspolehlivějších forem poskytování vynikajícího zákaznického servisu je poskytnout zákazníkům nějakou formu záruky kvality za produkty nebo služby, které jim jsou nabízeny. Pro výrobce produktů má tato záruka obvykle formu omezené, rozšířené nebo doživotní záruky na produkt.

Tento typ záruky je formou záruky kvality, která zákazníkům poskytuje způsob, jak vyměnit vadný nebo jinak nefunkční produkt tak, jak by měl. Doživotní záruka je zvláště užitečná v tom, že zákazníkům naznačuje, že výrobce věří výrobkům, které vyrábí. Pro maloobchodní prodejny a prodejny jsou flexibilní zásady návratnosti, které upřednostňují čestné zákazníky, obvykle vynikající formou záruky kvality. I když maloobchod nemusí být schopen kontrolovat kvalitu produktů, které jiná společnost vyrábí, zásada návratnosti, která umožňuje vrácení zboží po dobu nejméně 90 dnů nebo déle, obvykle znamená, že společnost stojí za tím, co prodává.

Pro podniky, které poskytují služby spíše než výrobky, bude záruka kvality často ve formě ujištění, že nebude-li služba poskytována podle standardů zákazníka, bude se opakovat bez poplatku. To by mohlo znamenat, že automobilová opravna bude dělat další práci bez nákladů, pokud první sada oprav nevyřeší problém, nebo že se může vyhazovač hmyzu vrátit a stříkat druhý nebo třetí čas, pokud se první služba nezbaví hmyz. Bez ohledu na typ podnikání mohou být částečnými nebo úplnými náhradami za produkty nebo služby také běžné aspekty záruky kvality, zejména pokud je zákazník ze zkušenosti obzvláště nespokojen.