¿Qué es la resolución de conflictos comerciales?
La resolución de conflictos comerciales es el proceso de resolver disputas entre empresas o dentro de un lugar de trabajo. Las causas de los conflictos comerciales son muchos, desde desacuerdos personales simples hasta disputas contractuales. La resolución de conflictos comerciales se puede hacer en un nivel informal e informal dentro del lugar de trabajo, o durante una sesión formal con un mediador profesional. En algunos casos, la buena resolución de conflictos de negocios puede mejorar drásticamente la comunicación, resolver problemas importantes o incluso ayudar a evitar una demanda.
El mundo de los negocios es estresante, complejo y vital para la supervivencia financiera de muchas personas. Estos factores se combinan fácilmente para hacer una situación llena de posibilidades de conflicto y falta de armonía. Muchas empresas invierten tiempo en la creación de una respuesta estructurada a conflictos internos y externos utilizando técnicas de resolución de conflictos. En la mayoría de los casos, el objetivo de la resolución de conflictos comerciales es permitir que cada lado sea de voz y trabajar juntos para elaborar un plan justo para resolver el Sit.uation.
En un nivel interno, la resolución de conflictos comerciales puede usarse para gestionar conflictos de personalidad, problemas de comunicación departamental, problemas entre los trabajadores y la gerencia, e incluso los conflictos entre los socios. Las empresas familiares a menudo utilizan estrategias de resolución de conflictos para gestionar problemas enraizados en enfrentamientos personales y profesionales. Los esfuerzos de resolución de conflictos generalmente son administrados o supervisados por un tercero desinteresado, como un ejecutivo de otro departamento, que se cree que es una parte neutral por todas las facciones que disputas. Las resoluciones redactadas a través de estas sesiones pueden contener nuevos protocolos departamentales, acciones disciplinarias u otras soluciones que pueden ayudar a la empresa a avanzar desde el problema.
En algunos casos, la resolución de conflictos comerciales puede usarse para resolver disputas entre dos empresas separadas, o entre un cliente y una empresa. En estos casos, esLo más probable es que se llame a un mediador de disputas profesionales, ya que los representantes afiliados a ambos lados del conflicto pueden ser no pudo ser neutral. Los problemas del contrato, las disputas laborales o salariales, y los problemas de servicio al cliente pueden ser objeto de resolución de disputas comerciales. Ambas partes pueden aceptar pagar la tarifa de un mediador para involucrar la opción más costosa de llevar una disputa a los tribunales.
Algunas de las claves para la mediación comercial exitosa incluyen neutralidad, igualdad de trato y centrarse en el resultado. Si la neutralidad del mediador está en cuestión, las partes en guerra pueden ser menos propensas a trabajar de buena fe y con una medida de confianza. La buena resolución de conflictos también asegura que cada parte sea escuchada de manera justa y se le da tiempo para presentar su caso; Es poco probable que una fiesta que se sienta fuera del proceso de acuerdo con una solución. Los mediadores también pueden necesitar trabajar duro para mantener a todas las partes en el tema y avanzar; Si la sesión se descompone en recriminaciones y sidE Problemas, puede ser muy difícil elaborar una solución viable.