O que é resolução de conflitos de negócios?
A resolução de conflitos comerciais é o processo de resolução de disputas entre empresas ou dentro de um local de trabalho. As causas dos conflitos comerciais são muitas, desde simples discordâncias pessoais até disputas contratuais. A resolução de conflitos comerciais pode ser feita em um nível informal e informal no local de trabalho ou durante uma sessão formal com um mediador profissional. Em alguns casos, uma boa resolução de conflitos comerciais pode melhorar drasticamente a comunicação, resolver problemas importantes ou até ajudar a evitar uma ação judicial.
O mundo dos negócios é estressante, complexo e vital para a sobrevivência financeira de muitas pessoas. Esses fatores se combinam facilmente para tornar a situação repleta de possibilidades de conflito e desarmonia. Muitas empresas investem tempo na criação de uma resposta estruturada a conflitos internos e externos usando técnicas de resolução de conflitos. Na maioria dos casos, o objetivo da resolução de conflitos comerciais é permitir que cada lado exprima os problemas e trabalhe em conjunto para elaborar um plano justo para resolver a situação.
No nível interno, a resolução de conflitos de negócios pode ser usada para gerenciar conflitos de personalidade, problemas de comunicação departamental, problemas entre funcionários e gerência e até conflitos entre parceiros. As empresas familiares costumam usar estratégias de resolução de conflitos para gerenciar problemas enraizados em conflitos pessoais e profissionais. Os esforços de resolução de conflitos são geralmente gerenciados ou supervisionados por um terceiro desinteressado, como um executivo de outro departamento, que se acredita ser um partido neutro por todas as facções em disputa. As resoluções elaboradas por meio dessas sessões podem conter novos protocolos departamentais, ações disciplinares ou outras soluções que podem ajudar a empresa a avançar no problema.
Em alguns casos, a resolução de conflitos comerciais pode ser usada para resolver disputas entre dois negócios separados ou entre um cliente e um negócio. Nesses casos, é mais provável que um mediador de disputas profissional seja chamado, uma vez que representantes afiliados a ambos os lados do conflito podem não ser neutros. Questões contratuais, disputas trabalhistas ou salariais e questões de atendimento ao cliente podem estar sujeitas à resolução de disputas comerciais. Ambos os lados podem concordar em pagar a taxa de um mediador, a fim de envolver a opção mais cara de levar uma disputa a tribunal.
Algumas das chaves para uma mediação de negócios bem-sucedida incluem neutralidade, igualdade de tratamento e foco no resultado. Se a neutralidade do mediador estiver em questão, é mais provável que as partes em conflito trabalhem de boa fé e com certa confiança. Uma boa resolução de conflitos também garante que cada parte seja ouvida de maneira justa e tenha tempo para apresentar seu caso; é improvável que uma parte que fique de fora do processo aceite uma solução. Os mediadores também podem precisar trabalhar duro para manter todas as partes envolvidas no assunto e avançar; se a sessão se dividir em recriminações e questões secundárias, pode ser muito difícil criar uma solução viável.