O que é resolução de conflitos de negócios?
Resolução de conflitos comerciais é o processo de resolução de disputas entre empresas ou dentro de um local de trabalho. As causas dos conflitos de negócios são muitos, desde simples desacordos pessoais a disputas contratuais. A resolução de conflitos comerciais pode ser feita em um nível casual e informal no local de trabalho ou durante uma sessão formal com um mediador profissional. Em alguns casos, a boa resolução de conflitos de negócios pode melhorar drasticamente a comunicação, resolver problemas importantes ou até ajudar a evitar uma ação judicial.
O mundo dos negócios é estressante, complexo e vital para a sobrevivência financeira de muitas pessoas. Esses fatores se combinam facilmente para tornar uma situação repleta de possibilidades de conflito e desarmonia. Muitas empresas investem tempo na criação de uma resposta estruturada a conflitos internos e externos usando técnicas de resolução de conflitos. Na maioria dos casos, o objetivo da resolução de conflitos de negócios é permitir que cada lado exija problemas e trabalhe juntos para criar um plano justo para resolver o SITuation.
Em nível interno, a resolução de conflitos comerciais pode ser usada para gerenciar conflitos de personalidade, problemas de comunicação departamentais, questões entre trabalhadores e gerenciamento e até conflitos entre parceiros. As empresas familiares geralmente usam estratégias de resolução de conflitos para gerenciar questões enraizadas nos confrontos pessoais e profissionais. Os esforços de resolução de conflitos geralmente são gerenciados ou supervisionados por um terceiro desinteressado, como um executivo de outro departamento, que se acredita ser um partido neutro por todas as facções contestando. As resoluções elaboradas por meio dessas sessões podem conter novos protocolos departamentais, ação disciplinar ou outras soluções que podem ajudar a empresa a avançar do problema.
Em alguns casos, a resolução de conflitos de negócios pode ser usada para resolver disputas entre duas empresas separadas ou entre um cliente e uma empresa. Nesses casos, éÉ mais provável que um mediador profissional de disputa seja chamado, uma vez que os representantes afiliados a ambos os lados do conflito podem ser incapazes de ser neutra. Os problemas do contrato, disputas trabalhistas ou salários e problemas de atendimento ao cliente podem ser objeto de resolução de disputas comerciais. Ambos os lados podem concordar em pagar a taxa de um mediador para envolver a opção mais cara de levar uma disputa ao tribunal.
Algumas das chaves para a mediação comercial bem -sucedida incluem neutralidade, tratamento igual e foco no resultado. Se a neutralidade do mediador estiver em questão, é possível menos propenso a partidos em guerra trabalhar de boa fé e com uma medida de confiança. Uma boa resolução de conflitos também garante que cada parte seja ouvida razoavelmente e tenha tempo para apresentar seu caso; É improvável que uma parte que se sente deixada de fora do processo concorde com uma solução. Os mediadores também podem precisar trabalhar duro para manter todas as partes sobre o assunto e avançar; Se a sessão se dividir em recriminações e Side problemas, pode ser muito difícil criar uma solução viável.