Vad är affärskonfliktlösning?

Affärskonfliktlösning är processen för att lösa tvister mellan företag eller på en arbetsplats. Orsakerna till affärskonflikter är många, allt från enkla personliga meningsskiljaktigheter till avtalsenliga tvister. Affärskonfliktlösning kan göras på en avslappnad, informell nivå på arbetsplatsen eller under en formell session med en professionell medlare. I vissa fall kan god affärskonfliktlösning dramatiskt förbättra kommunikationen, lösa viktiga problem eller till och med bidra till att undvika en stämning.

Affärsvärlden är stressande, komplex och avgörande för många människors ekonomiska överlevnad. Dessa faktorer kombineras lätt för att göra en situation rik med möjligheter till konflikt och disharmoni. Många företag investerar tid i att skapa ett strukturerat svar på både interna och externa konflikter med hjälp av konfliktlösningstekniker. I de flesta fall är målet med lösning av affärskonflikter att låta varje sida rösta frågor och arbeta tillsammans för att skapa en rättvis plan för att lösa situationen.

På intern nivå kan lösning av affärskonflikter användas för att hantera personlighetskonflikter, avdelningskommunikationsproblem, problem mellan arbetare och ledning och till och med konflikter mellan partner. Familjeföretag använder ofta konfliktlösningsstrategier för att hantera problem som är förankrade i både personliga och professionella konflikter. Konfliktlösningsinsatser hanteras eller övervakas vanligtvis av en ointresserad tredje part, till exempel en verkställande direktör från en annan avdelning, som tros vara ett neutralt parti av alla tvistande fraktioner. Resolutioner som utarbetats genom dessa sessioner kan innehålla nya avdelningsprotokoll, disciplinära åtgärder eller andra lösningar som kan hjälpa företaget att gå vidare från problemet.

I vissa fall kan företagskonfliktlösning användas för att lösa tvister mellan två separata företag, eller mellan en klient och ett företag. I dessa fall är det mer troligt att en professionell tvistförmedlare kommer att kallas in, eftersom företrädare som är anslutna till endera sidan av konflikten kanske inte kan vara neutrala. Kontraktsfrågor, arbets- eller lönekonflikter och problem med kundtjänst kan alla vara föremål för lösning av affärstvist. Båda sidor kan komma överens om att betala en medlingsavgift för att involvera det dyrare alternativet att ta en tvist till domstolen.

Några av nycklarna till framgångsrik affärsmedling inkluderar neutralitet, likabehandling och fokus på resultatet. Om medlarens neutralitet ifrågasätts kan det vara mindre troligt att krigande parter arbetar i god tro och med ett mått på förtroende. God konfliktlösning säkerställer också att varje parti blir rättvist hört och får tid att presentera sitt ärende; det är osannolikt att ett parti som känner sig lämnat ur processen kommer att acceptera en lösning. Medlarna kan också behöva arbeta hårt för att hålla alla parter i ämnet och gå vidare. om sessionen delas upp i anspråk och sidofrågor kan det vara mycket svårt att skapa en genomförbar lösning.