Vad är en arbetsbiljett?
Arbetsbiljetter är kontinuerligt uppdaterade dokument som främst används i servicebranschen för att spåra projektets status. Till exempel kan en arbetsbiljett användas för bilreparationer, frakt av ett föremål, datorhårdvara eller programvarareparationer eller installation av telefontjänster. I modern tid är en arbetsbiljett vanligtvis ett virtuellt dokument, vilket betyder att det inte finns några faktiska pappersarbete som genereras. Snarare skapas och uppdateras biljetterna genom mjukvarudatabaser.
Fördelarna med att använda en virtuell arbetsbiljett är många. Till exempel kan en tjänsteleverantör ange en fråga hos en kund och ta reda på projektets status. När en tjänst är klar för både kundens och tjänsteleverantörens tillfredsställelse, skrivs arbetsbiljetten ofta över med nya data för nästa tjänst. Det finns emellertid ett växande antal tjänsteleverantörer som sparar en färdig kopia av de arbetsbiljetter som de genererar för att visa exakt hur en viss tjänst tillhandahölls och hur lång tid processen tog. Arbetsbiljetter används sedan för att lösa tvister av klienter som ansåg att tjänsten inte tillhandahölls varken i tid eller inte fullbordades.
Arbetsbiljetter ska inte förväxlas med arbetsorder, kvitton eller kontrakt. En arbetsbiljett är inte juridiskt bindande, eftersom det helt enkelt är ett informationsdokument som gör det möjligt för en tjänsteleverantör att veta vad som har slutförts och vad som finns kvar att göra. Personliga anteckningar kan också läggas till, till exempel "klienten var oförskämd och aggressiv" eller "klienten är svår att höra, måste använda teletypewriter (TTY)" för att låta andra veta om unika utmaningar när de handlar med en viss kund.
En arbetsorder är den första begäran som specifikt definierar vad klienten och tjänsteleverantören tror måste göras. Avtal definierar villkoren för hur arbetet ska slutföras så att båda parter har en klar förståelse av villkoren. Detta inkluderar vanligtvis ett noterat pris, arbetstidsram, vad som ska levereras av klienten och vad tjänsteleverantören ska ha slutfört i slutet av kontraktet. Ett kvitto är slutavtalet för tjänsten och det skyldiga beloppet.