作業チケットとは何ですか？

作業チケットは継続的に更新されるドキュメントであり、主にサービス業界でプロジェクトのステータスを追跡するために使用されます。 たとえば、作業チケットは、自動車の修理、アイテムの発送、コンピューターのハードウェアまたはソフトウェアの修理、または電話サービスのインストールに使用できます。 現代では、作業チケットは通常仮想ドキュメントであり、実際の書類は生成されません。 むしろ、チケットはソフトウェアデータベースを通じて作成および更新されます。

仮想作業チケットを使用する利点は多数あります。 たとえば、サービスプロバイダーは顧客にクエリを入力し、プロジェクトのステータスを確認できます。 クライアントとサービスプロバイダーの両方が満足するまでサービスが完了すると、作業チケットは多くの場合、次のサービスの新しいデータで上書きされます。 ただし、特定のサービスの提供方法とプロセスにかかった時間を正確に示すために、生成する作業チケットの完全なコピーを保存するサービスプロバイダーが増えています。 その後、作業チケットは、サービスがタイムリーに提供されなかった、または完了しなかったと感じたクライアントによる紛争を解決するために使用されます。

作業チケットを作業指示書、領収書、または契約と混同しないでください。 作業チケットは、サービスプロバイダーが何が完了し、何をすべきかを知ることができる単なる情報ドキュメントであるため、法的拘束力はありません。 「クライアントは失礼で攻撃的だった」または「クライアントは聞き取りにくいので、テレタイプライター（TTY）を使用する必要がある」などの個人メモを追加して、特定の顧客に対処するときに他の人に固有の課題を知らせることができます。

作業指示書は、クライアントとサービスプロバイダーが行う必要があると考えることを具体的に定義する最初の要求です。 契約は、両当事者が条件を明確に理解できるように、作業の完了方法に関する条件を定義します。 これには通常、見積価格、作業時間枠、クライアントが提供するもの、および契約の終了時にサービスプロバイダーが完了するものが含まれます。 領収書は、サービスの最終集計と未払い額です。