Was ist ein Arbeitsticket?
Arbeitstickets sind fortlaufend aktualisierte Dokumente, die hauptsächlich in der Dienstleistungsbranche verwendet werden, um den Status eines Projekts zu verfolgen. Beispielsweise könnte ein Arbeitsticket für die Reparatur von Kraftfahrzeugen, den Versand eines Gegenstands, die Reparatur von Computerhardware oder -software oder die Installation eines Telefonservices verwendet werden. In der heutigen Zeit ist ein Arbeitsticket in der Regel ein virtuelles Dokument, dh, es wird kein tatsächlicher Papierkram generiert. Die Tickets werden vielmehr über Softwaredatenbanken erstellt und aktualisiert.
Die Verwendung eines virtuellen Arbeitstickets bietet zahlreiche Vorteile. Beispielsweise kann ein Dienstleister eine Anfrage zu einem Kunden eingeben und den Status des Projekts herausfinden. Sobald ein Dienst zur Zufriedenheit des Kunden und des Dienstleisters abgeschlossen ist, wird das Arbeitsticket häufig mit neuen Daten für den nächsten Dienst überschrieben. Es gibt jedoch immer mehr Dienstleister, die eine vollständige Kopie der von ihnen generierten Arbeitstickets speichern, um genau zu zeigen, wie eine bestimmte Dienstleistung erbracht wurde und wie lange der Vorgang gedauert hat. Arbeitskarten werden dann verwendet, um Streitigkeiten von Kunden beizulegen, die der Ansicht sind, dass die Dienstleistung nicht rechtzeitig erbracht oder nicht abgeschlossen wurde.
Arbeitsscheine sollten nicht mit Arbeitsaufträgen, Quittungen oder Verträgen verwechselt werden. Ein Arbeitsticket ist nicht rechtsverbindlich, da es lediglich ein Informationsdokument ist, mit dem ein Dienstleister wissen kann, was abgeschlossen wurde und was noch zu tun ist. Es können auch persönliche Notizen hinzugefügt werden, z. B. "Der Kunde war unhöflich und aggressiv" oder "Der Kunde ist schwerhörig. Er muss die Teletypewriter (TTY) verwenden", um andere über die besonderen Herausforderungen im Umgang mit einem bestimmten Kunden zu informieren.
Ein Arbeitsauftrag ist die erste Anforderung, die genau definiert, was der Kunde und der Dienstleister für erforderlich halten. Verträge legen die Bedingungen für die Ausführung der Arbeiten fest, damit beide Parteien die Bedingungen genau verstehen. Dies umfasst in der Regel einen Angebotspreis, einen Arbeitszeitrahmen, die vom Kunden zu liefernden Leistungen und die Leistungen, die der Dienstleister am Ende des Vertrages erbracht hat. Eine Quittung ist die endgültige Abrechnung der Leistung und des geschuldeten Betrags.