Was ist Business Conflict Resolution?
Die Lösung von Geschäftskonflikten ist der Prozess der Lösung von Konflikten zwischen Unternehmen oder innerhalb eines Arbeitsplatzes. Die Ursachen für geschäftliche Konflikte sind vielfältig und reichen von einfachen persönlichen Meinungsverschiedenheiten bis zu Vertragsstreitigkeiten. Die Lösung von Geschäftskonflikten kann zwanglos, informell am Arbeitsplatz oder während einer formellen Sitzung mit einem professionellen Mediator erfolgen. In einigen Fällen kann eine gute Lösung von Geschäftskonflikten die Kommunikation erheblich verbessern, wichtige Probleme lösen oder sogar dazu beitragen, einen Rechtsstreit zu vermeiden.
Die Geschäftswelt ist stressig, komplex und entscheidend für das finanzielle Überleben vieler Menschen. Diese Faktoren können leicht kombiniert werden, um eine Situation voller Konflikt- und Disharmoniemöglichkeiten zu schaffen. Viele Unternehmen investieren Zeit in die Erstellung einer strukturierten Antwort auf interne und externe Konflikte mithilfe von Konfliktlösungstechniken. In den meisten Fällen besteht das Ziel der Lösung von Geschäftskonflikten darin, jeder Seite die Möglichkeit zu geben, sich zu äußern und gemeinsam einen fairen Plan zur Lösung der Situation zu erstellen.
Auf interner Ebene kann die Lösung von Geschäftskonflikten zur Bewältigung von Persönlichkeitskonflikten, Kommunikationsproblemen in Abteilungen, Problemen zwischen Mitarbeitern und Management und sogar Konflikten zwischen Partnern verwendet werden. Familienunternehmen verwenden häufig Konfliktlösungsstrategien, um Probleme zu lösen, die sowohl in persönlichen als auch in beruflichen Auseinandersetzungen begründet sind. Konfliktlösungsbemühungen werden in der Regel von einem uneigennützigen Dritten verwaltet oder beaufsichtigt, z. Die in diesen Sitzungen ausgearbeiteten Beschlüsse können neue Abteilungsprotokolle, Disziplinarmaßnahmen oder andere Lösungen enthalten, die das Unternehmen bei der Bewältigung des Problems unterstützen können.
In einigen Fällen kann die Lösung von Geschäftskonflikten verwendet werden, um Streitigkeiten zwischen zwei getrennten Unternehmen oder zwischen einem Kunden und einem Unternehmen beizulegen. In diesen Fällen ist es wahrscheinlicher, dass ein professioneller Streitschlichter hinzugezogen wird, da Vertreter, die zu beiden Seiten des Konflikts gehören, möglicherweise nicht in der Lage sind, neutral zu sein. Vertragsfragen, Arbeits- oder Lohnstreitigkeiten sowie Kundendienstfragen können Gegenstand der Beilegung von Geschäftsstreitigkeiten sein. Beide Seiten können vereinbaren, eine Vermittlergebühr zu zahlen, um die kostspieligere Möglichkeit einer gerichtlichen Auseinandersetzung einzubeziehen.
Zu den Schlüsseln für eine erfolgreiche Geschäftsvermittlung gehören Neutralität, Gleichbehandlung und die Fokussierung auf das Ergebnis. Wenn die Neutralität des Mediators in Frage gestellt wird, ist es möglicherweise weniger wahrscheinlich, dass kriegführende Parteien in gutem Glauben und mit einem gewissen Maß an Vertrauen arbeiten. Eine gute Konfliktlösung stellt auch sicher, dass jede Partei fair angehört wird und Zeit hat, ihren Fall zu präsentieren. Es ist unwahrscheinlich, dass eine Partei, die sich vom Prozess ausgeschlossen fühlt, einer Lösung zustimmt. Mediatoren müssen möglicherweise auch hart arbeiten, um alle Beteiligten über das Thema zu informieren und Fortschritte zu erzielen. Wenn die Sitzung in Vorwürfe und Nebenaspekte zerfällt, ist es möglicherweise sehr schwierig, eine praktikable Lösung zu finden.