ビジネス紛争解決とは？

ビジネス紛争解決は、企業間または職場内の紛争を解決するプロセスです。 単純な個人的な意見の相違から契約上の紛争に至るまで、ビジネス上の競合の原因は数多くあります。 ビジネス紛争の解決は、職場内のカジュアルで非公式なレベルで、またはプロの調停者との正式なセッション中に行うことができます。 場合によっては、適切なビジネス上の競合解決は、コミュニケーションを劇的に改善し、重要な問題を解決し、訴訟を回避することさえできます。

ビジネスの世界はストレスが多く、複雑で、多くの人々の経済的存続に不可欠です。 これらの要因は簡単に組み合わさって、対立と不調和の可能性を抱えた状況を作り出します。 多くの企業は、競合解決手法を使用して、内部および外部の競合に対する構造化された対応を作成することに時間を費やしています。 ほとんどの場合、ビジネスの競合解決の目標は、各サイドが問題を発言し、協力して状況を解決するための公正な計画を作成できるようにすることです。

内部レベルでは、ビジネスの競合解決を使用して、人格の競合、部門間のコミュニケーションの問題、労働者と経営陣の間の問題、さらにはパートナー間の競合を管理することができます。 家族経営の企業は、多くの場合、紛争解決戦略を使用して、個人的衝突と職業的衝突の両方に起因する問題を管理しています。 紛争解決の努力は通常、他の部門の幹部など、すべての紛争派byによって中立な党と考えられている無関心な第三者によって管理または監督されています。 これらのセッションを通じて作成された決議には、新しい部門別プロトコル、懲戒処分、または企業が問題から前進するのに役立つその他のソリューションが含まれる場合があります。

場合によっては、ビジネスの競合解決を使用して、2つの別々のビジネス間、またはクライアントとビジネスの間の紛争を解決することができます。 これらの場合、紛争のどちらの側に所属する代表者も中立になれない可能性があるため、プロの紛争調停者が呼び出される可能性が高くなります。 契約の問題、労働または賃金の紛争、および顧客サービスの問題はすべて、ビジネス紛争解決の対象となる場合があります。 双方は、紛争を法廷に持ち込むというより費用のかかる選択肢を含むために、調停人の手数料を支払うことに同意するかもしれません。

ビジネス調停を成功させるための鍵には、中立性、平等な待遇、結果に焦点を合わせることが含まれます。 調停者の中立性に問題がある場合、戦争中の当事者は誠意を持って、ある程度の信頼を持って働く可能性が低くなります。 また、適切な紛争解決により、各当事者が公平に意見を聴取され、自分のケースを提示する時間が与えられます。 プロセスから取り残されたと感じる当事者は、解決策に同意することはまずありません。 また、調停者は、すべての関係者がこの問題に取り組み、前進するために一生懸命働く必要があるかもしれません。 セッションが非難と副次的な問題に分類される場合、実行可能なソリューションを作成することは非常に困難です。