Hvad er forretningskonfliktløsning?

Forretningskonfliktløsning er processen til løsning af tvister mellem virksomheder eller på en arbejdsplads. Årsagerne til forretningskonflikter er mange, lige fra enkle personlige uoverensstemmelser til kontraktmæssige tvister. Forretningskonfliktløsning kan ske på et uformelt, uformelt niveau på arbejdspladsen eller under en formel session med en professionel mægler. I nogle tilfælde kan god forretningskonfliktløsning dramatisk forbedre kommunikationen, løse vigtige problemer eller endda hjælpe med at undgå en retssag.

Erhvervslivet er stressende, kompleks og vigtig for mange menneskers økonomiske overlevelse. Disse faktorer kombineres let for at få en situation, der er rig med muligheder for konflikt og disharmoni. Mange virksomheder investerer tid i at skabe et struktureret svar på både interne og eksterne konflikter ved hjælp af konfliktløsningsteknikker. I de fleste tilfælde er målet med løsning af forretningskonflikter at give hver side mulighed for at tale spørgsmål og arbejde sammen om at udarbejde en retfærdig plan for at løse situationen.

På internt niveau kan forretningskonfliktløsning bruges til at håndtere personlighedskonflikter, afdelingskommunikationsproblemer, problemer mellem arbejdstagere og ledelse og endda konflikter mellem partnere. Familievirksomheder bruger ofte konfliktopløsningsstrategier til at håndtere problemer, der er forankret i både personlige og professionelle sammenstød. Konfliktopløsningsbestræbelser styres eller overvåges normalt af en uinteresseret tredjepart, såsom en udøvende direktør fra en anden afdeling, der menes at være et neutralt parti af alle tvistende fraktioner. Opløsninger, der er udarbejdet gennem disse sessioner, kan indeholde nye afdelingsprotokoller, disciplinære handlinger eller andre løsninger, der kan hjælpe virksomheden med at komme videre fra problemet.

I nogle tilfælde kan løsning af forretningskonflikter bruges til at bilægge tvister mellem to separate virksomheder eller mellem en klient og en virksomhed. I disse tilfælde er det mere sandsynligt, at en professionel tvistmægler bliver indkaldt, da repræsentanter tilknyttet en af ​​siderne af konflikten muligvis ikke er i stand til at være neutral. Kontraktspørgsmål, arbejdskraft- eller lønkonflikter og spørgsmål om kundeservice kan alle være genstand for løsning af forretningstvister. Begge parter kan blive enige om at betale et mæglergebyr for at involvere den dyrere mulighed for at tage en tvist til retten.

Nogle af nøglerne til vellykket forretningsformidling inkluderer neutralitet, ligebehandling og fokusering på resultatet. Hvis mæglerens neutralitet er i tvivl, kan det være mindre sandsynligt, at krigende parter arbejder i god tro og med et mål af tillid. God konfliktløsning sikrer også, at hver part bliver ret hørt og får tid til at forelægge sin sag; det er usandsynligt, at et parti, der føler sig ude af processen, vil acceptere en løsning. Mæglere kan også være nødt til at arbejde hårdt for at holde alle parter om emnet og komme videre; hvis sessionen opdeles i anklager og sidespørgsmål, kan det være meget vanskeligt at skabe en brugbar løsning.