Co to jest rozwiązywanie konfliktów biznesowych?
Rozwiązywanie konfliktów biznesowych to proces rozwiązywania sporów między przedsiębiorstwami lub w miejscu pracy. Przyczyn konfliktów biznesowych jest wiele, od prostych nieporozumień osobistych po spory umowne. Rozwiązywanie konfliktów biznesowych może odbywać się na nieformalnym, nieformalnym poziomie w miejscu pracy lub podczas formalnej sesji z profesjonalnym mediatorem. W niektórych przypadkach dobre rozwiązywanie konfliktów biznesowych może radykalnie poprawić komunikację, rozwiązać ważne problemy, a nawet pomóc uniknąć procesu sądowego.
Świat biznesu jest stresujący, złożony i niezbędny do przetrwania wielu osób. Czynniki te łatwo łączą się, aby sytuacja obfitowała w możliwości konfliktu i dysharmonii. Wiele firm poświęca czas na tworzenie ustrukturyzowanej odpowiedzi na konflikty wewnętrzne i zewnętrzne przy użyciu technik rozwiązywania konfliktów. W większości przypadków celem rozwiązywania konfliktów biznesowych jest umożliwienie każdej ze stron zgłaszania problemów i współpracy w celu opracowania sprawiedliwego planu rozwiązania tej sytuacji.
Na poziomie wewnętrznym rozwiązywanie konfliktów biznesowych może być wykorzystywane do zarządzania konfliktami osobowości, problemami w komunikacji departamentów, problemami między pracownikami a zarządem, a nawet konfliktami między partnerami. Firmy rodzinne często stosują strategie rozwiązywania konfliktów do zarządzania problemami zakorzenionymi zarówno w osobistych, jak i zawodowych starciach. Działania związane z rozwiązywaniem konfliktów są zwykle zarządzane lub nadzorowane przez bezinteresowną stronę trzecią, na przykład kierownika innego departamentu, który jest uważany za neutralną przez wszystkie spory. Rezolucje opracowane podczas tych sesji mogą zawierać nowe protokoły departamentów, działania dyscyplinarne lub inne rozwiązania, które mogą pomóc firmie wyjść z problemu.
W niektórych przypadkach rozwiązywanie konfliktów biznesowych może być wykorzystywane do rozstrzygania sporów między dwiema osobnymi firmami lub między klientem a firmą. W takich przypadkach bardziej prawdopodobne jest, że zostanie wezwany profesjonalny mediator sporów, ponieważ przedstawiciele powiązani z którąkolwiek ze stron konfliktu mogą nie być neutralni. Kwestie kontraktowe, spory pracownicze lub płacowe oraz kwestie obsługi klienta mogą być przedmiotem rozwiązywania sporów biznesowych. Obie strony mogą zgodzić się na uiszczenie opłaty mediatora w celu skorzystania z bardziej kosztownej opcji wniesienia sporu do sądu.
Niektóre z kluczy do udanej mediacji biznesowej obejmują neutralność, równe traktowanie i koncentrację na wynikach. Jeśli chodzi o neutralność mediatora, strony walczące mogą mieć mniejsze szanse na działanie w dobrej wierze i z pewnym zaufaniem. Dobre rozwiązywanie konfliktów zapewnia również, że każda ze stron jest wysłuchana i ma czas na przedstawienie swojej sprawy; strona, która czuje się wykluczona z procesu, raczej nie zgodzi się na rozwiązanie. Mediatorzy mogą również wymagać ciężkiej pracy, aby utrzymać wszystkie strony na ten temat i iść naprzód; jeśli sesja rozpada się na wzajemne oskarżenia i problemy uboczne, może być bardzo trudno wypracować realne rozwiązanie.