¿Qué es la acción correctiva?
Una acción correctiva es una empresa para corregir un problema o problema. Dichas acciones se pueden realizar como parte de un programa de cumplimiento voluntario, con una persona o empresa que realice cambios para abordar un tema de preocupación sin que se le solicite específicamente. En otros casos, a las personas se les ordena solucionar un problema, generalmente por parte de las agencias reguladoras, y deben completar una acción correctiva dentro de un período de tiempo establecido además de enfrentar sanciones como multas.
Un ejemplo de una acción correctiva es la remediación ambiental. Cuando el medio ambiente se contamina como resultado de actividades comerciales u otros eventos, debe limpiarse por seguridad y bienestar. Si se puede identificar al culpable, se le asignará la tarea de tomar medidas correctivas o solicitar asistencia financiera si no puede pagar la limpieza. En otros casos, las agencias gubernamentales intervienen para manejar la limpieza.
Otras acciones correctivas pueden incluir el retiro del mercado de productos defectuosos para reparación o reemplazo, corrección de registros financieros inexactos y cambios en las políticas de la compañía que se consideran violaciones de la ley. La acción es de naturaleza correctiva y está destinada a solucionar un problema que se ha identificado, ya sea interna o externamente. A veces, las medidas correctivas tienen como objetivo evitar sanciones legales, como multas por no mantener registros precisos.
Cuando las empresas son proactivas sobre una acción correctiva y participan en esta actividad para proteger la salud y la seguridad antes de que los reguladores intervengan, pueden promover sus actividades, usándolas para demostrar que se preocupan por los clientes y están comprometidos a solucionar problemas. Los departamentos de relaciones públicas tratarán de darle un giro positivo a un evento como un retiro para evitar problemas como la insatisfacción del cliente o la erosión de la confianza del consumidor. Cuando las empresas se demoran en abordar un problema y los reguladores del gobierno les ordenan que lo hagan, tienden a minimizar el evento ya que no quieren que el público en general piense mal de ellas.
Las acciones correctivas pueden ser desencadenadas por problemas identificados por el personal de la empresa, quejas de los consumidores o problemas identificados por los inspectores y reguladores. Una acción correctiva puede ser muy costosa, y las compañías toman medidas para evitarlas lo más posible, desde pruebas muy estrictas y control de calidad para evitar problemas hasta fuertes defensas en demandas de responsabilidad civil para evitar verse obligados a realizar retiros de productos caros. Las personas que compran productos sujetos a medidas correctivas deben ser conscientes de que la empresa tiene la responsabilidad de corregir el problema y reemplazar el producto o proporcionar una compensación.