Qu'est-ce qu'une action corrective?
Une action corrective est une entreprise visant à corriger un problème ou une question. De telles actions peuvent être effectuées dans le cadre d'un programme de conformité volontaire, une personne ou une entreprise apportant des modifications pour résoudre un problème sans demander expressément de le faire. Dans d'autres cas, les personnes sont invitées à régler un problème, généralement par les organismes de réglementation, et doivent prendre des mesures correctives dans un délai déterminé, en plus de se voir infliger des amendes.
La réhabilitation environnementale est un exemple d’action corrective. Lorsque l'environnement est pollué à la suite d'activités commerciales ou d'autres événements, il doit être nettoyé pour des raisons de sécurité et de bien-être. Si le coupable peut être identifié, il sera chargé de prendre des mesures correctives ou de demander de l'aide financière s'il ne peut pas payer pour le nettoyage. Dans d'autres cas, des agences gouvernementales interviennent pour gérer le nettoyage.
Les autres actions correctives peuvent inclure le rappel de produits défectueux pour réparation ou remplacement, la correction de données financières inexactes et les modifications apportées aux politiques de l'entreprise considérées comme des violations de la loi. L'action est de nature corrective et vise à résoudre un problème identifié, que ce soit en interne ou en externe. Parfois, les mesures correctives visent à éviter des sanctions légales, telles que des amendes pour non-tenue de dossiers précis.
Lorsque les entreprises sont proactives quant à une action corrective et se lancent dans cette activité de protection de la santé et de la sécurité avant que les régulateurs n'interviennent, elles peuvent promouvoir leurs activités et les utiliser pour montrer qu'elles se soucient de la clientèle et sont résolues à résoudre les problèmes. Les services de relations publiques essaieront de donner une tournure positive à un événement comme un rappel pour éviter des problèmes tels que l'insatisfaction des clients ou l'érosion de la confiance des consommateurs. Lorsque les entreprises ont du mal à réagir face à un problème et que les autorités de tutelle gouvernementales leur ordonnent de le faire, elles ont tendance à minimiser l’événement car elles ne veulent pas que le grand public y pense mal.
Les actions correctives peuvent être déclenchées par des problèmes identifiés par le personnel de l'entreprise, des plaintes de consommateurs ou des problèmes identifiés par les inspecteurs et les régulateurs. Les mesures correctives peuvent être très coûteuses et les entreprises prennent des mesures pour les éviter autant que possible, allant de tests et contrôles de qualité très stricts pour prévenir les problèmes à de solides moyens de défense dans les poursuites en responsabilité pour éviter de devoir procéder à des rappels de produits coûteux. Les personnes qui achètent des produits faisant l'objet de mesures correctives doivent savoir que l'entreprise est responsable de la résolution du problème, du remplacement du produit ou de l'octroi d'une compensation.