Co je nápravná opatření?
Nápravné opatření je závazek k nápravě problému nebo problému. Takové akce lze provést jako součást dobrovolného programu dodržování předpisů, přičemž osoba nebo společnost provádí změny, aby vyřešila problém, aniž by byla o to výslovně požádána. V jiných případech jsou lidé nařízeni, aby problém vyřešili, obvykle regulačními agenturami, a musí kromě nápravných opatření, jako jsou pokuty, provést nápravné opatření ve stanovené lhůtě.
Jedním z příkladů nápravných opatření je sanace životního prostředí. Pokud dojde k znečištění životního prostředí v důsledku obchodních činností nebo jiných událostí, musí být z důvodu bezpečnosti a dobrých životních podmínek očištěno. Pokud bude možné identifikovat viníka, bude jeho úkolem provést nápravná opatření nebo požádat o finanční pomoc, pokud nemůže zaplatit za vyčištění. V jiných případech se vládní agentury zapojí do čištění.
Další nápravná opatření mohou zahrnovat stažení vadných produktů za účelem opravy nebo výměny, oprava nepřesných finančních záznamů a změny zásad společnosti považovaných za porušení zákona. Akce má nápravný charakter a je určena k vyřešení problému, který byl zjištěn, interně nebo externě. Někdy je cílem nápravných opatření zabránit zákonným sankcím, jako jsou pokuty za nevedení přesných záznamů.
Pokud jsou společnosti aktivní v oblasti nápravných opatření a zapojují se do této činnosti s cílem chránit zdraví a bezpečnost před tím, než regulační orgány vstoupí, mohou své činnosti propagovat a pomocí nich prokázat, že se starají o zákazníky a jsou odhodlány řešit problémy. Oddělení pro styk s veřejností se bude snažit pozitivně roztočit událost, jako je odvolání, aby se předešlo problémům, jako je nespokojenost zákazníků nebo narušování důvěry spotřebitelů. Když společnosti zaostávají při řešení problému a jsou nařízeny vládními regulačními orgány, mají tendenci tuto událost bagatelizovat, protože nechtějí, aby o nich veřejnost špatně uvažovala.
Nápravná opatření mohou být vyvolána problémy zjištěnými zaměstnanci společnosti, stížnostmi spotřebitelů nebo problémy zjištěnými inspektory a regulačními orgány. Nápravné opatření může být velmi nákladné a společnosti podniknou kroky k tomu, aby se jim co nejvíce vyhnuly, od velmi přísného testování a kontroly kvality, aby se předešlo problémům až po silnou obranu v odpovědných oblecích, aby se zabránilo nucení provádět drahé stahování výrobků z trhu. Lidé, kteří nakupují výrobky podléhající nápravným opatřením, by si měli být vědomi toho, že společnost nese odpovědnost za odstranění problému a výměnu produktu nebo za poskytnutí náhrady.