Co to jest działanie naprawcze?
Działanie naprawcze to zobowiązanie do rozwiązania problemu lub problemu. Takie działania można wykonać w ramach dobrowolnego programu zgodności, w którym osoba lub firma wprowadza zmiany w celu rozwiązania problemu, bez wyraźnego pytania. W innych przypadkach ludzie są zobowiązani do rozwiązania problemu, zwykle przez agencje regulacyjne, i muszą wykonać działania naprawcze w ustalonym czasie, oprócz kar, takich jak grzywny.
Jednym z przykładów działań naprawczych jest rekultywacja środowiska. Kiedy środowisko zostanie zanieczyszczone w wyniku działalności biznesowej lub innych wydarzeń, należy je oczyścić dla bezpieczeństwa i dobrobytu. Jeśli sprawca zostanie zidentyfikowany, zostanie mu powierzone podjęcie działań naprawczych lub wystąpienie o pomoc finansową, jeśli nie będzie w stanie zapłacić za sprzątanie. W innych przypadkach agencje rządowe wkraczają do sprzątania.
Inne działania naprawcze mogą obejmować wycofanie wadliwych produktów do naprawy lub wymiany, korektę niedokładnych zapisów finansowych oraz zmiany zasad firmy uznanych za naruszenie prawa. Działanie ma charakter naprawczy i ma na celu naprawienie zidentyfikowanego problemu, zarówno wewnętrznego, jak i zewnętrznego. Czasami działania naprawcze mają na celu zapobieganie sankcjom prawnym, takim jak grzywny za niepoprawne prowadzenie dokumentacji.
Gdy firmy proaktywnie podejmują działania zaradcze i angażują się w te działania w celu ochrony zdrowia i bezpieczeństwa przed wkroczeniem organów regulacyjnych, mogą promować swoje działania, wykorzystując je do wykazania, że dbają o klientów i są zaangażowane w rozwiązywanie problemów. Działy public relations będą próbowały pozytywnie wpłynąć na wydarzenie takie jak wycofanie, aby uniknąć problemów, takich jak niezadowolenie klienta lub osłabienie zaufania konsumentów. Kiedy firmy opóźniają się w rozwiązaniu problemu i są zobowiązane do tego przez organy rządowe, mają tendencję do lekceważenia tego wydarzenia, ponieważ nie chcą, aby opinia publiczna źle o nich myślała.
Działania naprawcze mogą być wyzwalane przez problemy zidentyfikowane przez personel firmy, skargi konsumentów lub problemy zidentyfikowane przez inspektorów i regulatorów. Działania naprawcze mogą być bardzo kosztowne, a firmy podejmują kroki w celu uniknięcia ich w jak największym stopniu, od bardzo rygorystycznych testów i kontroli jakości w celu zapobiegania problemom do silnej obrony w procesach odpowiedzialności, aby uniknąć zmuszania do kosztownego wycofywania produktów. Osoby, które kupują produkty podlegające działaniom naprawczym, powinny mieć świadomość, że firma ponosi odpowiedzialność za rozwiązanie problemu i wymianę produktu lub zapewnienie odszkodowania.