Hva er utbedring?

En utbedring er en virksomhet for å rette opp et problem eller et problem. Slike handlinger kan gjøres som en del av et frivillig overholdelsesprogram, med en person eller et selskap som gjør endringer for å løse et problem uten å bli spesifikt spurt. I andre tilfeller blir folk beordret til å ordne et problem, vanligvis av reguleringsorganer, og må fullføre en utbedring innen en angitt tidsperiode i tillegg til å møte straffer som bøter.

Et eksempel på en utbedring er miljøsanering. Når miljøet blir forurenset som følge av forretningsaktiviteter eller andre hendelser, må det ryddes opp for sikkerhet og velferd. Hvis den skyldige kan identifiseres, vil den få i oppgave å utbedre tiltak eller søke om økonomisk bistand hvis den ikke kan betale for opprydningen. I andre tilfeller går myndighetsorganer inn for å håndtere opprydding.

Andre utbedringstiltak kan omfatte tilbakekallinger av mangelfulle produkter for reparasjon eller utskifting, korrigering av unøyaktige økonomiske poster og endringer i selskapets retningslinjer som anses å være brudd på loven. Handlingen er korrigerende og er ment å løse et problem som er identifisert, enten internt eller eksternt. Noen ganger er utbedring ment å forhindre juridiske straffer, for eksempel bøter for ikke å føre nøyaktige poster.

Når selskaper er proaktive om en avhjelpende handling og deltar i denne aktiviteten for å beskytte helse og sikkerhet før regulatorer trer inn, kan de promotere sine aktiviteter, bruke dem for å vise at de bryr seg om kunder og er opptatt av å fikse problemer. PR-avdelinger vil prøve å sette et positivt spinn på en hendelse som en tilbakekalling for å unngå problemer som kundens misnøye eller erosjon av forbrukernes tillit. Når selskaper halter hælene etter å adressere et problem og blir beordret til å gjøre det av myndighetsregulatorer, pleier de å bagatellisere begivenheten, fordi de ikke vil at allmennheten tenker dårlig på dem.

Utbedringstiltak kan utløses av problemer identifisert av selskapets personell, forbrukerklager eller problemer identifisert av inspektører og tilsynsmyndigheter. En utbedring kan være veldig kostbar, og selskaper tar skritt for å unngå dem så mye som mulig, alt fra veldig streng testing og kvalitetskontroll for å forhindre problemer til sterke forsvar i ansvarsdrakter for å unngå å bli tvunget til å foreta dyre produktinnkallinger. Personer som kjøper produkter som er underlagt tiltak, bør være klar over at selskapet har ansvaret for å rette opp problemet og erstatte produktet eller gi kompensasjon.