¿Qué es el diseño de servicios?

El diseño del servicio es el proceso de organizar eficientemente la oferta de bienes y servicios para que los consumidores disfruten de una mayor calidad de interacción con los proveedores en la entrega y consumo de esos productos. El concepto general puede estar relacionado con casi cualquier tipo de productos de consumo que ofrecen diferentes empresas, y puede tener un impacto en casi todas las funciones dentro de la infraestructura de la empresa que ofrece esos productos. Junto con cuestiones como el diseño del empaque, la facilidad de acceso a los productos y hacer que el uso de los productos sea simple y, por lo tanto, más deseable, el diseño del servicio también puede tener que ver con la selección de materiales utilizados para crear productos, la oferta de un cliente efectivo servicio durante y después de una compra, e incluso el seguimiento que tiene lugar después de una compra.

Una de las formas más fáciles de comprender cómo funciona el diseño de servicios es considerar la operación de un restaurante local. Para atraer clientes, un restaurante creará un menú de selecciones de alimentos que puedan atraer a los consumidores dentro del área inmediata. Sin embargo, el diseño del servicio no termina ahí. Los elementos del menú deben prepararse con ingredientes de calidad para atraer y mantener el negocio de los consumidores locales. Al mismo tiempo, el diseño de la operación debe ser limpio, visualmente atractivo y de fácil acceso para los consumidores, tanto dentro como fuera del restaurante. El diseño del servicio en este caso significa que, junto con la creación de un ambiente acogedor dentro del restaurante, el área de estacionamiento debe acomodar adecuadamente suficientes vehículos para llenar los asientos en el interior, al tiempo que minimiza la cantidad de distancia que los consumidores deben caminar desde el automóvil hasta el interior .

Continuando con la idea de emplear el diseño del servicio en el restaurante, los consumidores deben ser recibidos de manera cálida pero profesional, mostrados en una mesa y cómodos, y recibir sus pedidos de comida y bebida de manera oportuna. La entrega de alimentos de calidad a la mesa dentro de un período de tiempo razonable también contribuye en gran medida al éxito con el diseño del servicio. Los servidores que periódicamente se acercan a los comensales para rellenar vasos de bebidas y se aseguran de que los invitados estén cómodos y satisfechos mejoran significativamente el sistema de servicio del restaurante, y a menudo marcan una gran diferencia cuando se trata de construir una clientela estable. Finalmente, hacer que el proceso de pago de las comidas sea simple y fácil ayuda a coronar la experiencia de los consumidores y a aumentar las posibilidades de que se repitan los negocios.

Para proporcionar todas estas comodidades a los consumidores, una empresa debe observar de cerca cómo estructura el diseño del servicio de la empresa. Esto significa diseñar infraestructuras que anticipen las expectativas de los clientes y las cumplan sin demoras. Junto con los componentes de materiales, los componentes de comunicación que permiten una línea clara de interacción entre la empresa y el consumidor son vitales. Al mismo tiempo, los procesos de comunicación dentro de la operación también deben funcionar con la máxima eficiencia, permitiendo cumplir y superar las expectativas del cliente sin falta. Una estructura empresarial de este tipo requiere una gran cantidad de tiempo y esfuerzo para crear, pero en última instancia vale la pena en un flujo constante de ganancias y una gran lealtad del cliente.