Co je to Design služeb?

Návrh služeb je proces účinného aranžování nabídky zboží a služeb tak, aby spotřebitelé měli při dodání a spotřebě těchto produktů vyšší kvalitu interakce s poskytovateli. Obecný koncept se může týkat téměř jakéhokoli typu spotřebního zboží, které nabízejí různé podniky, a může mít dopad na téměř všechny funkce v rámci infrastruktury společnosti, která tyto produkty nabízí. Spolu s problémy, jako je návrh obalů, snadný přístup k výrobkům a zjednodušení používání produktů, a tedy i více žádoucí, může návrh služeb souviset také s výběrem materiálů použitých k výrobě produktů, nabídkou efektivního zákazníka servis během a po nákupu a dokonce i následné sledování, které se uskuteční po nákupu.

Jedním z nejjednodušších způsobů, jak pochopit, jak funkce designu služeb je zvážit provoz místní restaurace. V zájmu přilákání zákazníků vytvoří restaurace nabídku jídelních výběrů, které pravděpodobně osloví spotřebitele v bezprostřední blízkosti. Návrh služby zde však nekončí. Položky nabídky musí být připraveny z kvalitních surovin, aby přilákaly a udržely podnikání místních spotřebitelů. Současně musí být uspořádání operace čisté, vizuálně příjemné a snadno dostupné spotřebitelům, a to jak uvnitř, tak mimo restauraci. Návrh služby v tomto případě znamená, že spolu s vytvořením přívětivého prostředí v restauraci musí parkovací plocha adekvátně pojmout dostatek vozidel pro zaplnění sedadel uvnitř, a zároveň minimalizovat množství vzdáleností, které musí spotřebitelé od vozu do vnitřku projít .

V návaznosti na myšlenku využití designu služeb v restauraci musí být spotřebitelé vřele uvítáni, ale profesionálně, předvedeni ke stolu a musí být pohodlní a jejich včasné přijetí objednávek na jídlo a pití. Dodávání kvalitních potravin na stůl v přiměřeném čase také vede dlouhou cestu k dosažení vhodného stupně úspěchu s návrhem služeb. Servery, které pravidelně navštěvují hosty, aby doplňovaly sklenice na nápoje a ujistily se, že jsou hosté pohodlné a spokojení, výrazně zlepšují systém obsluhy restaurace a často výrazně ovlivňují budování stálé klientely. A konečně, zjednodušení a snadnost procesu placení jídla pomáhá korunovat zážitek pro spotřebitele a zvyšuje šance na opakované podnikání.

Aby bylo možné poskytnout všem těmto občanům vybavení, musí se podnik podrobně zabývat tím, jak strukturuje návrh služeb podniku. To znamená navrhovat infrastruktury, které předjímají očekávání zákazníků a plní je bez zpoždění. Spolu s materiálovými komponentami jsou zásadní komunikační komponenty, které umožňují jasnou linii interakce mezi firmou a spotřebitelem. Současně musí komunikační procesy v rámci operace fungovat také při maximální účinnosti, aby bylo možné bez problémů splnit a překonat očekávání zákazníků. Podniková struktura tohoto typu vyžaduje velké množství času a úsilí na vytvoření, ale nakonec se vyplatí ve stálém toku zisků a velké loajalitě zákazníků.