서비스 디자인이란 무엇입니까?

서비스 디자인은 상품과 서비스를 효율적으로 제공하여 소비자가 해당 제품의 공급 및 소비에서 공급자와 더 높은 수준의 상호 작용을 누릴 수 있도록하는 프로세스입니다. 일반적인 개념은 다른 비즈니스에서 제공하는 거의 모든 유형의 소비자 제품과 관련이있을 수 있으며 해당 제품을 제공하는 회사의 인프라 내에서 거의 모든 기능에 영향을 줄 수 있습니다. 포장 디자인, 제품에 대한 접근 용이성 및 제품 사용을 단순하고 더 바람직하게 만드는 것과 같은 문제와 함께 서비스 디자인은 제품을 만드는 데 사용되는 재료의 선택, 효과적인 고객 제공과 관련이 있습니다. 구매 중 및 후에 서비스를 제공하며 구매 후 후속 조치까지 수행 할 수 있습니다.

서비스 디자인 기능을 이해하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 현지 식당의 운영을 고려하는 것입니다. 고객을 유치하기 위해 식당은 가까운 지역의 소비자에게 호소 할 수있는 음식 선택 메뉴를 만듭니다. 그러나 서비스 디자인은 끝나지 않습니다. 메뉴 아이템은 현지 소비자의 사업을 유치하고 유지하기 위해 양질의 재료를 사용하여 준비해야합니다. 동시에 운영 레이아웃은 깨끗하고 시각적으로 매력적이어야하며 식당 안팎에서 소비자가 쉽게 접근 할 수 있어야합니다. 이 경우 서비스 설계는 레스토랑 내에서 편안한 환경을 조성함에 따라 주차 공간이 좌석을 채우기에 충분한 차량을 충분히 수용 할 수 있어야하며, 소비자가 자동차에서 실내로 걸어 가야하는 거리를 최소화해야합니다. .

식당에서 서비스 디자인을 채택한다는 아이디어로 계속해서 소비자는 따뜻하지만 전문적으로 인사하고 테이블에 보여주고 편안하게 음식과 음료 주문을 적시에 가져와야합니다. 합리적인 시간 내에 양질의 음식을 테이블에 제공하는 것도 서비스 디자인으로 적절한 수준의 성공을 달성하는 데 큰 도움이됩니다. 정기적으로 식당을 방문하여 음료수 잔을 채우고 손님들이 편안하고 만족하는지 확인하는 서버는 식당의 서비스 시스템을 크게 향상시키고 꾸준한 고객을 구축 할 때 큰 차이를 만듭니다. 마지막으로, 식사 비용을 간단하고 쉽게 지불하는 과정을 통해 소비자 경험을 높이고 반복되는 비즈니스 기회를 늘리는 데 도움이됩니다.

이러한 모든 편의 시설을 소비자에게 제공하려면 비즈니스는 비즈니스 서비스 디자인이 어떻게 구성되어 있는지 면밀히 검토해야합니다. 이는 고객의 기대를 예상하고 지연없이이를 충족시키는 인프라를 설계하는 것을 의미합니다. 재료 구성 요소와 함께 비즈니스와 소비자 간의 명확한 상호 작용을 가능하게하는 통신 구성 요소가 필수적입니다. 동시에, 운영 내 커뮤니케이션 프로세스도 최고 효율로 작동해야하므로 고객의 기대를 충족시키고이를 뛰어 넘을 수 있습니다. 이러한 유형의 기업 구조에는 많은 시간과 노력이 필요하지만 궁극적으로 꾸준한 수익 흐름과 많은 고객 충성도를 통해 보상을받습니다.