Vad är servicedesign?

Servicedesign är processen för att effektivt anordna erbjudandet av varor och tjänster så att konsumenterna får en högre kvalitet på interaktionen med leverantörerna vid leverans och konsumtion av dessa produkter. Det allmänna konceptet kan relateras till nästan alla typer av konsumentprodukter som erbjuds av olika företag och kan påverka nästan alla funktioner inom infrastrukturen i företaget som erbjuder dessa produkter. Tillsammans med frågor som förpackningsdesign, enkel åtkomst till produkterna och att användningen av produkterna är enkel och därför mer önskvärd kan servicedesign också ha att göra med valet av material som används för att skapa produkter, erbjudandet av effektiv kund service under och efter ett köp, och till och med uppföljningen som sker efter ett köp.

Ett av de enklaste sätten att förstå hur tjänstedesign fungerar är att överväga driften av en lokal restaurang. För att locka kunder skapar en restaurang en meny med matval som sannolikt kommer att tilltala konsumenterna i närområdet. Men servicedesignen slutar inte där. Menyalternativen måste förberedas med hjälp av kvalitetsingredienser för att attrahera och upprätthålla lokala konsumenters verksamhet. Samtidigt måste operationens layout vara ren, visuellt inbjudande och lättillgänglig för konsumenter, både i och utanför restaurangen. Servicedesignen i detta fall innebär att tillsammans med skapandet av en välkomnande miljö inom restaurangen måste parkeringsområdet tillräckligt rymma tillräckligt med fordon för att fylla sätena inuti, samtidigt som man minimerar mängden avstånd som konsumenter måste gå från bilen till interiören .

Fortsatt med idén att använda servicedesign i restaurangen, måste konsumenterna hälsas varmt men professionellt, visas till ett bord och göras bekväma, och få sina beställningar av mat och dryck tas i tid. Att leverera kvalitetsmat till bordet inom rimlig tid går också långt i att uppnå en lämplig grad av framgång med servicedesign. Servrar som regelbundet närmar sig matgäster för att fylla på dryckesglasögon och se till att gästerna är bekväma och nöjda förbättrar restaurangens servicesystem betydligt, och gör ofta en stor skillnad när det gäller att bygga en stadig kundkrets. Att göra processen att betala för måltiderna enkelt och enkelt hjälper till att krona upplevelsen för konsumenterna och öka chansen för upprepade affärer.

För att tillhandahålla alla dessa bekvämligheter till konsumenterna måste ett företag titta noggrant på hur det strukturerar företagets servicedesign. Detta innebär att utforma infrastrukturer som förutser kundens förväntningar och uppfyller dem utan förseningar. Tillsammans med materialkomponenter är kommunikationskomponenter som möjliggör en tydlig interaktion mellan företaget och konsumenten avgörande. Samtidigt måste kommunikationsprocesserna inom verksamheten också fungera vid toppeffektivitet, vilket gör det möjligt att möta och överträffa kundernas förväntningar utan att misslyckas. En företagsstruktur av denna typ kräver mycket tid och ansträngning att skapa, men slutligen lönar sig i ett stadig flöde av vinster och mycket kundlojalitet.