Vad är servicedesign?

Servicedesign är processen att effektivt ordna erbjudandet av varor och tjänster så att konsumenterna har en högre kvalitet på interaktion med leverantörer vid leverans och konsumtion av dessa produkter. Det allmänna konceptet kan relateras till nästan alla typer av konsumentprodukter som erbjuds av olika företag och kan påverka nästan varje funktion inom infrastrukturen för företaget som erbjuder dessa produkter. Tillsammans med frågor som förpackningsdesign, enkel åtkomst till produkterna och att göra användningen av produkterna enkla och därför mer önskvärda, kan servicedesign också ha att göra med valet av material som används för att skapa produkter, erbjudandet av effektiv kundservice under och efter ett köp och till och med uppföljningen som tar rum efter ett köp.

Ett av de enklaste sätten att förstå hur servicedesignfunktioner är att conBetraktas driften av en lokal restaurang. För att locka kunder kommer en restaurang att skapa en meny med matval som sannolikt kommer att tilltala konsumenter inom närområdet. Servicedesignen slutar dock inte där. Menyalternativen måste förberedas med hjälp av kvalitetsingredienser för att locka och upprätthålla lokala konsumenters verksamhet. Samtidigt måste layouten för operationen vara ren, visuellt inbjudande och lättillgänglig för konsumenter, både inom och utanför restaurangen. Servicedesignen i detta fall innebär att tillsammans med skapandet av en välkomnande miljö inom restaurangen måste parkeringsområdet tillräckligt rymma tillräckligt med fordon för att fylla sätena inuti, samtidigt som mängden avståndskonsumenter måste gå från bilen till interiören.

Fortsätter med idén att använda servicedesign i restaurangen måste konsumenterna hälsas varmt men professionellt, visat till ett bord och göras bekväma, ochHar sina mat- och dryckororder tagna i rätt tid. Att leverera kvalitetsmat till bordet inom rimlig tid går också långt för att uppnå en lämplig grad av framgång med servicedesign. Servrar som regelbundet närmar sig matgäster för att fylla på dryckesglasögon och se till att gästerna är bekväma och nöjda förbättrar restaurangens servicesystem betydligt och ofta gör en stor skillnad när det gäller att bygga en stadig kundkrets. Slutligen, att göra processen att betala för måltiderna enkelt och enkelt hjälper till att krona upplevelsen för konsumenterna och öka chansen för upprepade affärer.

För att ge alla dessa bekvämligheter till konsumenterna måste ett företag titta noga på hur det strukturerar verksamhetens serviceutformning. Detta innebär att utforma infrastrukturer som förutser kundernas förväntningar och uppfyller dem utan förseningar. Tillsammans med materialkomponenter, kommunikationskomponenter som tillåter en tydlig interaktionslinje BetweEn verksamheten och konsumenten är avgörande. Samtidigt måste kommunikationsprocesserna inom operationen också fungera vid toppeffektivitet, vilket gör det möjligt att möta och överträffa kundernas förväntningar utan att misslyckas. En företagsstruktur av denna typ kräver mycket tid och ansträngning för att skapa, men slutligen lönar sig i ett stadigt flöde av vinster och en hel del kundlojalitet.