Hva er tjenestedesign?

Tjenestedesign er prosessen med å ordne tilbudet av varer og tjenester effektivt, slik at forbrukerne får en høyere kvalitet på samspillet med leverandørene når det gjelder levering og forbruk av disse produktene. Det generelle konseptet kan relateres til omtrent alle typer forbrukerprodukter som tilbys av forskjellige virksomheter, og kan ha innvirkning på omtrent alle funksjoner innen infrastrukturen til selskapet som tilbyr disse produktene. Sammen med spørsmål som emballasjedesign, enkel tilgang til produktene og å gjøre bruken av produktene enkle og derfor mer ønskelige, kan servicedesign også ha å gjøre med valg av materialer som brukes til å lage produkter, tilbudet av effektiv kunde service under og etter et kjøp, og til og med oppfølgingen som skjer etter et kjøp.

En av de enkleste måtene å forstå hvordan tjenestedesign fungerer, er å vurdere driften av en lokal restaurant. For å tiltrekke seg kunder vil en restaurant lage en meny med valg av mat som sannsynligvis vil appellere til forbrukere i nærområdet. Tjenestedesignen slutter imidlertid ikke der. Menyelementene må tilberedes med kvalitetsingredienser for å tiltrekke og opprettholde virksomheten til lokale forbrukere. Samtidig må utformingen av operasjonen være ren, visuelt innbydende og lett tilgjengelig for forbrukere, både i og utenfor restauranten. Tjenestedesignet i dette tilfellet betyr at sammen med etableringen av et innbydende miljø i restauranten, må parkeringsområdet romme tilstrekkelig med biler til å fylle setene inni, samtidig som det minimerer avstanden forbrukerne må gå fra bilen til interiøret .

Fortsetter ideen om å ansette servicedesign i restauranten, må forbrukerne bli møtt hjertelig, men profesjonelt, vist til et bord og gjort det behagelige, og få bestillinger av mat og drikke tatt på rett tid. Å levere kvalitetsmat til bordet innen rimelig tid går også langt i å oppnå en passende grad av suksess med tjenestedesign. Servere som med jevne mellomrom henvender seg til spisesteder for å fylle på nytt glassglass og sørge for at gjestene er komfortable og fornøyde, forbedrer servicesystemet til restauranten betydelig, og gjør ofte en stor forskjell når det gjelder å bygge et stabilt klientell. Til slutt, gjør prosessen med å betale for måltidene enkel og enkel hjelper deg med å krone opplevelsen for forbrukerne, og øke sjansene for gjentatt virksomhet.

For å gi alle disse fasilitetene til forbrukerne, må en virksomhet se nærmere på hvordan den strukturerer tjenestedesignet til virksomheten. Dette betyr å designe infrastrukturer som forutser kundens forventninger og oppfyller dem uten forsinkelser. Sammen med materialkomponenter er kommunikasjonskomponenter som tillater en klar interaksjon mellom virksomheten og forbrukeren avgjørende. Samtidig må kommunikasjonsprosessene i driften også fungere på topp effektivitet, noe som gjør det mulig å møte og overgå kundens forventninger uten å mislykkes. En bedriftsstruktur av denne typen krever mye tid og krefter på å skape, men til slutt lønner seg i en jevn flyt av overskudd og mye kundelojalitet.