Qu'est-ce que la conception de services?
La conception de services consiste à organiser efficacement l'offre de biens et de services de manière à ce que les consommateurs bénéficient d'une interaction de meilleure qualité avec les fournisseurs lors de la livraison et de la consommation de ces produits. Le concept général peut concerner à peu près n'importe quel type de produits de consommation proposés par différentes entreprises et peut avoir un impact sur à peu près toutes les fonctions de l'infrastructure de la société proposant ces produits. Parallèlement à des problèmes tels que la conception des emballages, la facilité d'accès aux produits et la simplification de l'utilisation des produits, et donc leur intérêt, le design des services peut également concerner la sélection des matériaux utilisés pour créer les produits, l'offre de solutions client efficaces. service pendant et après un achat, et même le suivi qui a lieu après un achat.
L'un des moyens les plus simples de comprendre le fonctionnement de la conception de services consiste à envisager le fonctionnement d'un restaurant local. Afin d'attirer les clients, un restaurant créera un menu de sélections de plats susceptibles de plaire aux consommateurs des environs immédiats. Cependant, la conception du service ne s'arrête pas là. Les menus doivent être préparés avec des ingrédients de qualité afin d’attirer et de maintenir les activités des consommateurs locaux. Dans le même temps, la configuration des opérations doit être propre, visuellement attrayante et facilement accessible aux consommateurs, à la fois à l'intérieur et à l'extérieur du restaurant. Dans ce cas, la conception du service signifie que, parallèlement à la création d’un environnement accueillant au sein du restaurant, l’aire de stationnement doit accueillir suffisamment de véhicules pour remplir les sièges à l’intérieur, tout en réduisant au minimum la distance à parcourir par les consommateurs pour aller de la voiture à l’intérieur. .
Toujours dans l’idée d’employer des services de restauration au restaurant, les consommateurs doivent être accueillis chaleureusement mais avec professionnalisme, montrés à une table et mis à l'aise, et recevoir leurs commandes de nourriture et de boissons dans les meilleurs délais. Fournir des aliments de qualité sur la table dans un délai raisonnable contribue également dans une large mesure au succès de la conception des services. Les serveurs qui s'approchent périodiquement des clients pour les remplir de verres et s'assurer que les clients sont confortables et satisfaits améliorent considérablement le système de services du restaurant et font souvent une différence énorme lorsqu'il s'agit de développer une clientèle stable. Enfin, simplifier et simplifier le processus de paiement des repas contribue à couronner l'expérience des consommateurs et à augmenter les chances de faire des affaires.
Afin de fournir toutes ces commodités aux consommateurs, une entreprise doit examiner de près la manière dont elle structure la conception de ses services. Cela signifie concevoir des infrastructures qui anticipent les attentes des clients et les répondent sans délai. Outre les composants matériels, les composants de communication permettant une ligne d'interaction claire entre l'entreprise et le consommateur sont essentiels. Dans le même temps, les processus de communication au sein de l'entreprise doivent également fonctionner avec une efficacité maximale, permettant de satisfaire et de dépasser les attentes des clients sans faille. Une structure d'entreprise de ce type nécessite beaucoup de temps et d'efforts, mais elle rapporte en fin de compte un flux de bénéfices régulier et une grande fidélité des clients.