Vad är outsourcing av kunskapsprocesser?

Outsourcing av kunskapsprocesser, eller KPO, avser användningen av en extern källa eller tjänst för att hantera kunskap och informationshantering för en organisation. Denna praxis används oftast av företag som saknar rätt personal eller tid för att hantera flera uppgifter. Outsourcing av kunskapsbearbetning kostar i allmänhet mindre och erbjuder ett större utbud av professionell visdom och färdigheter än intern informationshantering.

I många företag kan det inte vara en överväldigande utmaning att inte ha tillräcklig personal för att hantera pågående, komplexa eller tidskrävande uppgifter. Uppgifter som kundtjänst, informationsteknologi (IT) och administrativa funktioner kan hanteras bättre genom ett nätverk av outsourcingföretag. Detta möjliggör en viktig företagsverksamhet utan att det försämrar kvaliteten på produktionen av varor och tjänster som kunder kräver.

Outsourcing av kunskapsprocesser kontrakteras oftast med externa företag som är specialiserade på ett eller flera områden inom callcenter, ekonomi eller IT-specialisering. Rutinmässiga uppgifter som hantering av kundtjänstsamtal eller behandling av betalningsinformation kan hanteras av ett outsourcing-callcenterföretag. Dessutom leder outsourcing till ökad hantering av support som ofta behövs av informationstekniska processer.

Många företag använder outsourcingföretag för kunskapsprocesser som ligger på östra halvklotet för att sänka kostnaderna och arbeta i ytterligare tidszoner. Denna praxis minskar timkostnaderna eftersom arbetstagare i dessa regioner vanligtvis arbetar för lägre löner och inte kräver anställningsförmåner. Dessutom finns det fler utbildade specialister tillgängliga för att hantera rutinmässiga frågor som inte stör företagets allmänna verksamhet.

Ett annat skäl till att företag använder outsourcing av kunskapsprocesser i vissa branscher beror på den höga sysselsättningsgraden. Detta gäller särskilt i högspännings karriärer som kundservice eller informationsteknologi. Att kontinuerligt behöva byta ut anställda tar en avgift på personalbudgetarna. därför är det lättare och mindre kostsamt att hitta omedelbart stöd från ett outsourcat företag som hanterar denna process externt.

I vissa branscher betraktas outsourcing av kunskapsprocesser som mer produktiva. Med många företag som arbetar på global basis innebär det att ha kvalificerad personal för att tillgodose omedelbara behov för viktiga projekt bättre resultat på lång sikt. Istället för att spendera månader på att försöka samla arbetsteam, kan outsourcingföretag dra från tillgängliga resurser och få igång projekt snabbt och effektivt till lägre totala kostnader.

Det finns en trend att företag inom IT-, teknik- och kommunikationsområdet litar mer på outsourcing av kunskapsprocesser. När projekt blir mer komplexa måste företag ha ett brett spektrum av talanger för att arbeta med projekt till slutförande snarare än att bara hantera små delar. Att outsourcera en större andel av arbetsprojekt kan gynna den kärnkraft som företagen är mer fokuserade på på den utmanande världsmarknaden.