Was ist Wissensprozess-Outsourcing?
Knowledge Process Outsourcing (KPO) bezieht sich auf die Verwendung einer externen Quelle oder eines externen Dienstes für das Wissens- und Informationsmanagement einer Organisation. Diese Vorgehensweise wird am häufigsten von Unternehmen angewendet, die nicht über die erforderlichen personellen Ressourcen oder die erforderliche Zeit verfügen, um mehrere Aufgaben zu verwalten. Wissensverarbeitungs-Outsourcing kostet in der Regel weniger und bietet eine größere Bandbreite an Fachkenntnissen und Fähigkeiten als das interne Informationsmanagement.
In vielen Unternehmen kann es eine überwältigende Herausforderung sein, nicht über genügend Personal zu verfügen, um laufende, komplexe oder zeitaufwändige Aufgaben zu bewältigen. Aufgaben wie Kundendienst, Informationstechnologie (IT) und Verwaltungsfunktionen können über ein Netzwerk von Outsourcing-Unternehmen besser verwaltet werden. Auf diese Weise können wichtige Unternehmensvorgänge stattfinden, ohne die von den Kunden geforderte Qualität der Produktion von Waren und Dienstleistungen zu beeinträchtigen.
Das Outsourcing von Wissensprozessen wird am häufigsten mit externen Unternehmen abgeschlossen, die sich auf einen oder mehrere Bereiche der Spezialisierung Call Center, Finanzen oder IT spezialisiert haben. Routineaufgaben wie die Abwicklung von Kundendienstanrufen oder die Verarbeitung von Zahlungsinformationen können von einem Outsourcing-Callcenter-Unternehmen ausgeführt werden. Darüber hinaus führt Outsourcing zu einer besseren Verwaltung der Unterstützung, die häufig von Prozessen der Informationstechnologie benötigt wird.
Viele Unternehmen nutzen Outsourcing-Unternehmen für Wissensprozesse auf der östlichen Hemisphäre, um Kosten zu senken und in zusätzlichen Zeitzonen zu operieren. Diese Praxis senkt die Stundenkosten, da die Arbeitnehmer in diesen Regionen im Allgemeinen zu niedrigeren Löhnen arbeiten und keine Arbeitslosenunterstützung benötigen. Darüber hinaus stehen mehr geschulte Fachkräfte für Routineangelegenheiten zur Verfügung, die den allgemeinen Geschäftsbetrieb des Unternehmens nicht beeinträchtigen.
Ein weiterer Grund, warum Unternehmen in bestimmten Branchen das Outsourcing von Wissensprozessen einsetzen, ist die hohe Fluktuationsrate. Dies gilt insbesondere für Karrieren mit hohem Stress wie Kundendienst oder Informationstechnologie. Die Notwendigkeit, Mitarbeiter ständig zu ersetzen, belastet das Personalbudget. Daher ist es einfacher und kostengünstiger, sofortige Unterstützung von einem externen Unternehmen zu erhalten, das diesen Prozess extern abwickelt.
In einigen Branchen wird das Outsourcing von Wissensprozessen als produktiver angesehen. Da viele Unternehmen weltweit tätig sind, bedeutet es auf lange Sicht bessere Ergebnisse, über qualifiziertes Personal zu verfügen, um den unmittelbaren Bedarf an wichtigen Projekten zu decken. Anstatt Monate damit zu verbringen, Arbeitsteams zusammenzustellen, können Outsourcing-Unternehmen die verfügbaren Ressourcen nutzen und Projekte schnell und effizient zu niedrigeren Gesamtkosten in Angriff nehmen.
Unternehmen aus den Bereichen IT, Engineering und Kommunikation setzen zunehmend auf das Outsourcing von Wissensprozessen. Da Projekte immer komplexer werden, müssen Unternehmen über ein breites Spektrum an Talenten verfügen, um Projekte bis zum Abschluss bearbeiten zu können, anstatt nur kleine Teile zu bearbeiten. Die Auslagerung eines größeren Teils der Arbeitsprojekte kann dem Endergebnis zugute kommen, auf das sich Unternehmen auf dem herausfordernden Weltmarkt stärker konzentrieren.