ナレッジプロセスアウトソーシングとは何ですか？

ナレッジプロセスアウトソーシング（KPO）は、組織の知識と情報管理を処理するための外部ソースまたはサービスの使用に関連しています。 この方法は、複数のタスクを管理するための適切な人的資源や時間がない企業で最もよく使用されます。 一般に、知識処理のアウトソーシングは、社内の情報管理よりも安価であり、幅広い専門知識とスキルを提供します。

多くの企業では、進行中の、複雑な、または時間のかかるタスクを処理するのに十分なスタッフがいないことが、圧倒的な課題になる可能性があります。 顧客サービス、情報技術（IT）、管理機能など​​のタスクは、アウトソーシング会社のネットワークを通じてより適切に管理できます。 これにより、顧客が要求する商品やサービスの生産の質を損なうことなく、重要な企業運営を行うことができます。

ナレッジプロセスのアウトソーシングは、ほとんどの場合、コールセンター、金融、またはITの専門分野の1つ以上の分野を専門とする外部企業と契約しています。 カスタマーサービスコールの処理や支払い情報の処理などの日常的なタスクは、アウトソーシングコールセンター会社が処理できます。 さらに、アウトソーシングにより、情報技術プロセスでしばしば必要とされるサポートの管理が強化されます。

多くの企業は、コストを削減し、追加のタイムゾーンで業務を行うために、東半球に位置するナレッジプロセスアウトソーシング企業を使用しています。 これらの地域の労働者は一般的に低賃金で働いており、雇用給付を必要としないため、この慣行は時間当たりのコストを削減します。 さらに、会社の一般的な業務を妨げない日常的な問題を処理するために、より多くの訓練を受けた専門家がいます。

企業が特定の業界で知識プロセスのアウトソーシングを利用するもう1つの理由は、雇用回転率が高いためです。 これは、顧客サービスや情報技術などのストレスの多いキャリアで特に当てはまります。 従業員を継続的に入れ替えなければならないため、人的資源の予算に負担がかかります。 したがって、このプロセスを外部で処理する外部委託会社からの即時のサポートを見つけるのは簡単で費用もかかりません。

一部の業界では、知識プロセスのアウトソーシングは生産性が高いと見なされています。 多くの企業が世界規模で事業を展開しているため、重要なプロジェクトの当面のニーズを満たすために質の高いスタッフを配置することは、長期的に見てより良い結果を意味します。 アウトソーシング会社は、作業チームを編成するために数か月を費やす代わりに、利用可能なリソースを引き出して、より低い総コストでプロジェクトを迅速かつ効率的に実行できます。

IT、エンジニアリング、通信分野の企業は、知識プロセスのアウトソーシングにより依存する傾向があります。 プロジェクトがより複雑になるにつれて、企業は、小さな部品を扱うだけでなく、プロジェクトを完了させるために幅広い人材を必要としています。 作業プロジェクトのより大きなシェアをアウトソーシングすることは、困難な世界市場で企業がより注力している最終的な利益につながります。