Co je to Outsourcing znalostních procesů?

Outsourcing znalostních procesů (KPO) se týká použití externího zdroje nebo služby k řízení znalostí a informací pro organizaci. Tuto praxi nejčastěji používají společnosti, které nemají dostatečné lidské zdroje nebo čas na správu více úkolů. Outsourcing zpracování znalostí obecně stojí méně a nabízí větší rozsah odborné moudrosti a dovedností než interní správa informací.

V mnoha společnostech může být nepřekonatelným personálem, který zvládne probíhající, složité nebo časově náročné úkoly, obrovská výzva. Úkoly, jako je zákaznický servis, informační technologie (IT) a administrativní funkce, lze lépe řídit prostřednictvím sítě outsourcingových firem. To umožňuje, aby se uskutečňovaly životně důležité operace společnosti, aniž by se snižovala kvalita výroby zboží a služeb vyžadovaných zákazníky.

Outsourcing znalostních procesů je nejčastěji uzavřen s externími firmami, které se specializují na jednu nebo více oblastí call centra, finančních nebo IT specializací. Rutinní úkoly, jako je vyřizování hovorů se zákaznickým servisem nebo zpracování platebních informací, může provádět outsourcingová společnost call centra. Outsourcing navíc vede k větší správě podpory, kterou často vyžadují procesy informačních technologií.

Mnoho firem využívá outsourcing společností založených na znalostech, které se nacházejí na východní polokouli, aby snížily náklady a působily v dalších časových pásmech. Tato praxe snižuje hodinové náklady, protože pracovníci v těchto regionech obecně pracují za nižší mzdy a nevyžadují zaměstnanecké výhody. Kromě toho existuje více vyškolených odborníků, kteří se zabývají rutinními záležitostmi, které nezasahují do běžného fungování společnosti.

Dalším důvodem, proč společnosti využívají outsourcing znalostních procesů v určitých průmyslových odvětvích, je vysoká fluktuace zaměstnanosti. To platí zejména ve vysoce stresových profesích, jako je zákaznický servis nebo informační technologie. Nutnost neustálého nahrazování zaměstnanců si vybírá daň z rozpočtu na lidské zdroje; proto je snazší a levnější najít okamžitou podporu od externě zajišťované společnosti, která tento proces zvenčí řeší.

V některých odvětvích je outsourcing znalostních procesů považován za produktivnější. S mnoha společnostmi působícími na celosvětové úrovni znamená mít kvalitní personál, který uspokojí okamžité potřeby důležitých projektů, dlouhodobé lepší výsledky. Místo trávení měsíců snahou o sestavení pracovních týmů mohou firmy využívající outsourcing čerpat z dostupných zdrojů a realizovat projekty rychle a efektivně za nižších celkových nákladů.

Existuje trend směrem k společnostem v oblasti IT, strojírenství a komunikace, které se více spoléhají na outsourcing znalostních procesů. S tím, jak se projekty stávají složitějšími, musí mít společnosti širokou škálu talentů, aby mohly pracovat na projektech až po dokončení, a ne pouze manipulaci s malými částmi. Outsourcing většího podílu pracovních projektů může přinést výhody, které se společnosti více zaměřují na náročné světové trhy.