Co je outsourcing znalostí?

Outsourcing znalostních procesů nebo KPO se týká použití vnějšího zdroje nebo služby k zpracování správy znalostí a informací pro organizaci. Tuto praxi nejčastěji používají společnosti, které postrádají správné lidské zdroje nebo čas na správu více úkolů. Outsourcing zpracování znalostí obecně stojí méně a nabízí větší škálu profesionální moudrosti a dovedností než interní správa informací.

V mnoha společnostech, které nemají adekvátní personál, aby zvládli probíhající, složité nebo časově náročné úkoly, mohou být ohromnou výzvou. Úkoly, jako je zákaznický servis, informační technologie (IT) a administrativní funkce, lze lépe spravovat prostřednictvím sítě outsourcingových firem. To umožňuje probíhat životně důležité operace společnosti, aniž by se nekvalifikovala kvalita výroby zboží a služeb, které zákazníci požadovali.

Outsourcing znalostních procesů je nejčastěji uzavřen s externími firmami, které se specializují na jednu nebo více oblastí volání CEnter, finanční nebo IT specializace. Rutinní úkoly, jako je zpracování hovorů se zákaznickým servisem nebo informace o zpracování platebních informací, lze zpracovat společností outsourcingu call centra. Outsourcing navíc vede k většímu řízení podpory, která je často potřebná procesy informačních technologií.

Mnoho firem používá společnosti outsourcingových společností znalostních procesů umístěných na východní polokouli, aby snížily náklady a fungovaly v dalších časových pásmech. Tato praxe snižuje hodinové náklady, protože pracovníci v těchto regionech obecně pracují na nižší mzdě a nevyžadují zaměstnanecké dávky. Kromě toho je k dispozici více vyškolených specialistů pro řešení rutinních záležitostí, které nezasahují do obecných operací společnosti.

Dalším důvodem, proč společnosti využívají outsourcing znalostních procesů v určitých průmyslových odvětvích, je způsobena vysokou mírou obratu zaměstnanosti. To platí zejména ve vysokémstresové kariéry, jako je zákaznický servis nebo informační technologie. Nutnost nahradit zaměstnance neustále vybírá daň z rozpočtů na lidské zdroje; Proto je snazší a méně nákladné najít okamžitou podporu od outsourcované společnosti, která tento proces zpracovává externě.

V některých průmyslových odvětvích je outsourcing znalostních procesů považován za produktivnější. Vzhledem k tomu, že mnoho společností pracuje na globálním základě, znamená kvalitní personál, který by uspokojil okamžité potřeby důležitých projektů, znamená to lepší výsledky v dlouhodobém horizontu. Místo toho, aby strávili měsíce pokusem o sestavení pracovních týmů, mohou firmy outsourcingu vytáhnout z dostupných zdrojů a probíhat projekty rychle a efektivně probíhat za nižší celkové náklady.

V oborech IT, inženýrství a komunikace se spoléhají více na outsourcing znalostních procesů. Jak se projekty stávají složitějšími, společnosti musí mít širokou škálu talentů, aby pracovaly na projektech na dokončení, spíše než jen o manipulaci s malými díly. ÓUtsourcing větší podíl pracovních projektů může přínosem pro spodní linii, na které se společnosti více zaměřují na náročný světový trh.