Che cos'è l'outsourcing del processo di conoscenza?
L'outsourcing del processo di conoscenza, o KPO, riguarda l'uso di una fonte o un servizio esterno per gestire la gestione della conoscenza e delle informazioni per un'organizzazione. Questa pratica viene spesso utilizzata da aziende che non dispongono delle risorse umane o del tempo necessari per gestire più attività. L'outsourcing dell'elaborazione della conoscenza generalmente costa meno e offre una gamma più ampia di saggezza e competenze professionali rispetto alla gestione interna delle informazioni.
In molte aziende, non disporre di personale adeguato per gestire attività in corso, complesse o che richiedono tempo può essere una sfida travolgente. Compiti come il servizio clienti, la tecnologia informatica (IT) e le funzioni amministrative possono essere gestiti meglio attraverso una rete di società di outsourcing. Ciò consente di svolgere le operazioni vitali dell'azienda senza compromettere la qualità della produzione di beni e servizi richiesti dai clienti.
L'outsourcing dei processi di conoscenza è spesso stipulato con società esterne specializzate in una o più aree di specializzazione di call center, finanziarie o IT. Le attività di routine come la gestione delle chiamate al servizio clienti o l'elaborazione delle informazioni di pagamento possono essere gestite da una società di call center in outsourcing. Inoltre, l'outsourcing porta a una maggiore gestione del supporto spesso necessario ai processi informatici.
Molte aziende utilizzano società di outsourcing del processo di conoscenza situate nell'emisfero orientale per ridurre i costi e operare in fusi orari aggiuntivi. Questa pratica riduce i costi orari in quanto i lavoratori in queste regioni lavorano generalmente per salari più bassi e non richiedono prestazioni di lavoro. Inoltre, ci sono specialisti più qualificati disponibili per gestire questioni di routine che non interferiscono con le operazioni generali dell'azienda.
Un altro motivo per cui le aziende utilizzano l'outsourcing dei processi di conoscenza in determinati settori è dovuto all'elevato tasso di turnover dell'occupazione. Ciò è particolarmente vero nelle carriere ad alto stress come il servizio clienti o la tecnologia dell'informazione. Dover sostituire continuamente i dipendenti ha un impatto sui budget delle risorse umane; pertanto è più facile e meno costoso trovare supporto immediato da una società esternalizzata che gestisce questo processo esternamente.
In alcuni settori, l'outsourcing dei processi di conoscenza è considerato più produttivo. Con molte aziende che operano su base globale, avere personale di qualità per soddisfare le esigenze immediate di progetti importanti significa risultati migliori nel lungo periodo. Invece di trascorrere mesi cercando di riunire gruppi di lavoro, le aziende di outsourcing possono attingere alle risorse disponibili e avviare progetti in modo rapido ed efficiente a costi complessivi inferiori.
Vi è una tendenza verso le aziende nei settori IT, ingegneria e comunicazione, affidandosi maggiormente all'outsourcing dei processi di conoscenza. Man mano che i progetti diventano più complessi, le aziende devono disporre di una vasta gamma di talenti per lavorare ai progetti fino al completamento piuttosto che gestire solo piccole parti. L'esternalizzazione di una quota maggiore di progetti di lavoro può giovare ai profitti su cui le aziende sono maggiormente focalizzate nel difficile mercato mondiale.