지식 프로세스 아웃소싱이란 무엇입니까?

지식 프로세스 아웃소싱 (KPO)은 조직의 지식 및 정보 관리를 처리하기 위해 외부 소스 또는 서비스를 사용하는 것과 관련이 있습니다. 이 방법은 적절한 인적 자원이 부족하거나 여러 작업을 관리 할 시간이 부족한 회사에서 가장 자주 사용합니다. 지식 처리 아웃소싱은 일반적으로 사내 정보 관리보다 비용이 적게 들고 전문 지식과 기술의 범위가 넓습니다.

많은 회사에서 진행 중이거나 복잡하거나 시간이 많이 걸리는 작업을 처리 할 직원이 충분하지 않은 것은 매우 어려운 과제 일 수 있습니다. 고객 서비스, 정보 기술 (IT) 및 관리 기능과 같은 작업은 아웃소싱 회사 네트워크를 통해 더 잘 관리 될 수 있습니다. 이를 통해 고객이 요구하는 제품 및 서비스 생산 품질을 저하시키지 않으면 서 중요한 회사 운영이 가능합니다.

지식 프로세스 아웃소싱은 대부분 콜센터, 재무 또는 IT 전문 분야의 하나 이상의 영역을 전문으로하는 외부 회사와 계약을 맺습니다. 고객 서비스 요청 처리 또는 지불 정보 처리와 같은 일상적인 작업은 아웃소싱 콜 센터 회사에서 처리 할 수 ​​있습니다. 또한 아웃소싱을 통해 정보 기술 프로세스에 필요한 지원을보다 효과적으로 관리 할 수 ​​있습니다.

많은 회사들이 비용을 절감하고 추가 시간대로 운영하기 위해 동부 반구에 위치한 지식 프로세스 아웃소싱 회사를 사용합니다. 이 관행은 일반적으로이 지역의 근로자가 임금을 낮추고 고용 혜택을 요구하지 않으므로 시간당 비용을 줄입니다. 또한 회사의 일반적인 운영을 방해하지 않는 일상적인 문제를 처리 할 수있는 더 많은 훈련 된 전문가가 있습니다.

기업이 특정 산업에서 지식 프로세스 아웃소싱을 이용하는 또 다른 이유는 고용 이직률이 높기 때문입니다. 이는 고객 서비스 나 정보 기술과 같은 스트레스가 많은 직업에서 특히 그렇습니다. 직원 교체는 인적 자원 예산에 지속적으로 영향을 미칩니다. 따라서 외부에서이 프로세스를 처리하는 아웃소싱 회사로부터 즉각적인 지원을받는 것이 더 쉽고 비용이 적게 듭니다.

일부 산업에서는 지식 프로세스 아웃소싱이보다 생산적인 것으로 간주됩니다. 많은 회사들이 전 세계적으로 운영하고 있기 때문에 중요한 프로젝트에 대한 즉각적인 요구를 충족시킬 수있는 양질의 직원을 보유한다는 것은 장기적으로 더 나은 결과를 의미합니다. 아웃소싱 회사는 작업 팀을 구성하는 데 몇 개월을 소비하는 대신 가용 자원을 끌어와 전체 비용을 줄이면서 프로젝트를 빠르고 효율적으로 진행할 수 있습니다.

지식 프로세스 아웃소싱에 더 의존하는 IT, 엔지니어링 및 통신 분야의 회사에 대한 추세가 있습니다. 프로젝트가 복잡 해짐에 따라 기업은 작은 부품을 처리하는 대신 프로젝트를 완료하기 위해 작업 할 수있는 광범위한 인재를 보유해야합니다. 많은 양의 작업 프로젝트를 아웃소싱하면 기업이 까다로운 세계 시장에보다 집중하고 있다는 결론에 도움이 될 수 있습니다.