¿Cómo me convierto en técnico de la mesa de ayuda?
Los técnicos de la mesa de ayuda proporcionan instrucciones y asistencia de solución de problemas para aquellos que usan sistemas informáticos o software. Los técnicos pueden trabajar directamente para compañías de software o hardware o de forma contractual para una variedad de organizaciones. Pueden ser responsables de resolver problemas técnicos, responder preguntas sobre el software, ejecutar programas de diagnóstico y responder a cualquier otro cliente generalmente relacionado. Generalmente se recomienda una licenciatura en un campo relacionado con la computadora para aquellos que buscan convertirse en técnico de mesa de ayuda. Algunas compañías también pueden requerir certificaciones especializadas.
Por lo general, es más fácil convertirse en técnico de mesa de ayuda si uno ha completado un título de cuatro años. Los títulos de licenciatura en informática, sistemas de información o ingeniería son opciones adecuadas para la capacitación como técnico. Un título puede proporcionar a los técnicos un fuerte conocimiento informático y habilidades de resolución de problemas. La educación formal también puede proporcionar una ventajapara negociar salario y avance.
Algunos empleadores pueden contratar candidatos que no tienen un título o certificación, pero generalmente se espera que se espera algún nivel de experiencia en informática. Los profesionales con antecedentes en servicio al cliente, ventas de software y hardware o reparación electrónica también pueden verse como activos para los empleadores. Aquellos sin capacitación o títulos específicamente relacionados deben esperar comenzar como empleado de nivel de entrada y pueden tener menos oportunidades de avance.
La experiencia laboral y el conocimiento técnico generalmente son muy valorados en este campo, y poseer cualquiera de los dos puede ser un medio exitoso para obtener empleo de nivel de entrada. Los programas de certificación para un tipo particular de hardware o software también pueden ser útiles para aquellos que buscan convertirse en un técnico de mesa de ayuda. Algunas compañías pueden ofrecer capacitación en el trabajo, pero generalmente se requiere un conocimiento previo de hardware o software. Técnico unLas escuelas vocacionales pueden ofrecer certificados de especialistas en informática y sistemas de información o títulos de asociados, que también pueden ser útiles para aquellos que no han completado un título de cuatro años.
La mayoría de los técnicos de mesa de ayuda también deben someterse a una capacitación específica de la compañía una vez que los hayan contratado. La capacitación puede tardar varios meses en completarse, y generalmente también existen requisitos de educación continua. Se requiere que muchos técnicos de la mesa de ayuda completen sesiones de capacitación adicionales a medida que se actualizan los cambios de tecnología o los componentes y programas de software.
.Para convertirse en técnico de la mesa de ayuda y tener éxito en el campo, normalmente se requieren fuertes habilidades de servicio al cliente. Los técnicos interactúan con muchas personas diferentes a lo largo de un día y deberían poder mantener un cierto nivel de profesionalismo. La capacidad de comunicar información técnica a clientes no técnicos también puede ser una habilidad valiosa para un técnico de mesa de ayuda.