ヘルプデスクの技術者になるにはどうすればよいですか？

ヘルプデスクの技術者は、コンピューターシステムまたはソフトウェアを使用している人に指示とトラブルシューティング支援を提供します。技術者は、ソフトウェアまたはハードウェア会社のために、またはさまざまな組織の契約ベースで直接働くことができます。彼らは、技術的な問題を解決し、ソフトウェアに関する質問に答え、診断プログラムを実行し、他の一般的に関連する顧客の問い合わせに応答する責任があるかもしれません。コンピューター関連の分野で学士号を取得することは、一般的にヘルプデスクの技術者になろうとしている人にはお勧めします。一部の企業は、専門的な認定を必要とする場合があります。

通常、4年の学位を取得した場合、ヘルプデスク技術者になる方が簡単です。コンピューターサイエンス、情報システム、またはエンジニアリングの学士号の学位はすべて、技術者としてのトレーニングに適した選択肢です。学位は、技術者に強力なコンピューターの知識と問題解決スキルを提供することができます。正式な教育も利点を提供する可能性があります給与と進歩を交渉するために。顧客サービス、ソフトウェア、ハードウェアの販売または電子機器の修理の背景を持つ専門家も、雇用主にとって資産と見なされる場合があります。具体的に関連するトレーニングや学位のない人は、エントリーレベルの従業員として開始することを期待する必要があり、進歩の機会が少ない場合があります。

実務経験と技術的知識は通常、この分野で高く評価されており、いずれかを所有することは、エントリーレベルの雇用を得るための成功した手段かもしれません。特定の種類のハードウェアまたはソフトウェアの認定プログラムは、ヘルプデスクの技術者になろうとしている人にとっても役立つ場合があります。一部の企業は、実地トレーニングを提供する場合がありますが、一般的にハードウェアまたはソフトウェアの知識が必要です。技術的なand職業学校は、コンピュータースペシャリストおよび情報システム証明書またはアソシエイトの学位を提供する場合があります。これは、4年の学位を取得していない人にも役立つ場合があります。

ほとんどのヘルプデスク技術者は、雇用されたら特定の会社のトレーニングを受ける必要があります。トレーニングが完了するまでに数か月かかる場合があり、通常は継続的な教育要件もあります。多くのヘルプデスク技術者は、テクノロジーの変更またはハードウェアとソフトウェアのコンポーネントとプログラムが更新されるため、追加のトレーニングセッションを完了する必要があります。

ヘルプデスク技術者になり、この分野で成功するには、通常、強力な顧客サービススキルが必要です。技術者は、1日を通して多くの異なる人々と対話し、一定レベルのプロフェッショナリズムを維持できるはずです。技術情報を非技術的な顧客に伝える能力は、ヘルプデスク技術者にとっても貴重なスキルになる可能性があります。