ヘルプデスクの技術者になるにはどうすればよいですか？

ヘルプデスクの技術者は、コンピューターシステムまたはソフトウェアを使用しているユーザーに指示とトラブルシューティングの支援を提供します。 技術者は、ソフトウェア会社またはハードウェア会社で直接働くか、さまざまな組織の契約ベースで働くことができます。 技術的な問題の解決、ソフトウェアに関する質問への回答、診断プログラムの実行、その他一般的に関連する顧客からの問い合わせへの対応を担当する場合があります。 一般に、ヘルプデスクの技術者になりたい人には、コンピューター関連分野の学士号をお勧めします。 一部の企業では、専門的な認定が必要な場合もあります。

通常、4年間の学位を取得している場合、ヘルプデスクの技術者になるのは簡単です。 コンピュータサイエンス、情報システム、またはエンジニアリングの学士号はすべて、技術者としてのトレーニングに適しています。 学位は、技術者に強力なコンピューター知識と問題解決スキルを提供できます。 正式な教育は、給与と昇進の交渉に有利になる場合があります。

一部の雇用主は、学位や資格を持っていない候補者を雇用する場合がありますが、一般的にある程度のコンピューターの専門知識が期待されます。 顧客サービス、ソフトウェアおよびハードウェアの販売または電子機器の修理のバックグラウンドを持つ専門家も、雇用主にとって資産と見なされる場合があります。 特に関連するトレーニングや学位を持たない人は、入門レベルの従業員として始めることを期待すべきであり、昇進の機会が少ないかもしれません。

仕事の経験と技術的知識は通常この分野で高く評価されており、どちらかを所有することはエントリーレベルの雇用を得るための成功する手段かもしれません。 特定の種類のハードウェアまたはソフトウェアの認定プログラムは、ヘルプデスクの技術者になりたい人にとっても役立つ場合があります。 一部の企業は、実地トレーニングを提供する場合がありますが、通常、事前のハードウェアまたはソフトウェアの知識が必要です。 専門学校および専門学校は、コンピューターの専門家および情報システムの証明書または関連学位を提供する場合があります。これは、4年間の学位を取得していない人にとっても役立ちます。

また、ほとんどのヘルプデスクの技術者は、雇用された後、特定の企業トレーニングを受ける必要があります。 トレーニングの完了には数か月かかる場合があり、通常は継続的な教育要件もあります。 多くのヘルプデスクの技術者は、技術の変更やハードウェアおよびソフトウェアのコンポーネントとプログラムの更新に応じて追加のトレーニングセッションを完了する必要があります。

ヘルプデスクの技術者になり、現場で成功するには、通常、強力なカスタマーサービススキルが必要です。 技術者は1日を通して多くのさまざまな人々とやり取りし、一定のレベルのプロ意識を維持できるはずです。 技術情報を技術者以外の顧客に伝える機能は、ヘルプデスクの技術者にとっても貴重なスキルです。