Jak zostać technikiem pomocy technicznej?
Technicy działu pomocy technicznej udzielają instrukcji i pomocy w rozwiązywaniu problemów osobom korzystającym z systemów komputerowych lub oprogramowania. Technicy mogą pracować bezpośrednio dla firm produkujących oprogramowanie lub sprzęt lub na podstawie umowy dla różnych organizacji. Mogą być odpowiedzialni za rozwiązywanie problemów technicznych, odpowiadanie na pytania dotyczące oprogramowania, uruchamianie programów diagnostycznych, a także odpowiadanie na wszelkie inne ogólne pytania klientów. Licencjat w dziedzinie komputerowej jest ogólnie zalecany dla tych, którzy chcą zostać technikiem pomocy technicznej. Niektóre firmy mogą również wymagać specjalistycznych certyfikatów.
Zazwyczaj łatwiej jest zostać technikiem pomocy technicznej, jeśli ukończył czteroletni dyplom. Licencjat z informatyki, systemów informatycznych lub inżynierii jest odpowiednim wyborem do szkolenia jako technik. Dyplom może zapewnić technikom silną wiedzę komputerową i umiejętności rozwiązywania problemów. Edukacja formalna może również stanowić korzyść w negocjowaniu wynagrodzenia i awansu.
Niektórzy pracodawcy mogą zatrudniać kandydatów, którzy nie mają dyplomu ani certyfikatu, ale generalnie oczekuje się pewnego poziomu wiedzy komputerowej. Specjaliści z doświadczeniem w obsłudze klienta, sprzedaży oprogramowania i sprzętu lub naprawie elektroniki mogą być również postrzegani jako atut dla pracodawców. Osoby nieposiadające specjalnie wyszkolonego szkolenia lub stopni naukowych powinny spodziewać się, że zaczną jako pracownik podstawowy i mogą mieć mniej możliwości awansu.
Doświadczenie zawodowe i wiedza techniczna są zwykle bardzo cenione w tej dziedzinie, a posiadanie ich może być skutecznym sposobem na uzyskanie zatrudnienia na poziomie podstawowym. Programy certyfikacji dla określonego typu sprzętu lub oprogramowania mogą być również przydatne dla osób pragnących zostać technikiem pomocy technicznej. Niektóre firmy mogą oferować szkolenia w miejscu pracy, ale generalnie wymagana jest wcześniejsza znajomość sprzętu lub oprogramowania. Szkoły techniczne i zawodowe mogą oferować certyfikaty specjalistycznych systemów komputerowych i systemów informatycznych lub stopnie naukowe, które mogą być również pomocne dla osób, które nie ukończyły czteroletniego dyplomu.
Większość techników pomocy technicznej jest również zobowiązana do odbycia specjalnego szkolenia firmowego po ich zatrudnieniu. Ukończenie szkolenia może potrwać kilka miesięcy, a także zwykle wymagane są dalsze kształcenie. Wielu techników pomocy technicznej jest wymaganych do ukończenia dodatkowych sesji szkoleniowych w związku ze zmianami technologii lub aktualizacją komponentów i programów oraz sprzętu i oprogramowania.
Aby zostać technikiem pomocy technicznej i odnieść sukces w terenie, zwykle wymagane są silne umiejętności obsługi klienta. Technicy współpracują z wieloma różnymi ludźmi w ciągu dnia i powinni być w stanie utrzymać pewien poziom profesjonalizmu. Umiejętność przekazywania informacji technicznych klientom nietechnicznym może być również cenną umiejętnością dla technika pomocy technicznej.