Hvordan bliver jeg en helpdesk-tekniker?
Helpdesk-teknikere leverer instruktioner og hjælp til fejlfinding til dem, der bruger computersystemer eller software. Teknikere kan arbejde direkte for software- eller hardwarevirksomheder eller på kontraktmæssig basis for en række forskellige organisationer. De kan være ansvarlige for at løse tekniske problemer, besvare spørgsmål vedrørende software, køre diagnoseprogrammer samt svare på andre generelle relaterede kundehenvendelser. En bachelorgrad i et computerrelateret felt anbefales generelt til dem, der søger at blive helpdesk tekniker. Nogle virksomheder kan også kræve specialiserede certificeringer.
Det er typisk lettere at blive helpdesk tekniker, hvis man har afsluttet en fire-årig grad. Bachelorgrader i datalogi, informationssystemer eller teknik er alle egnede valg til uddannelse som tekniker. En grad kan give teknikere stærk computer viden og problemløsning færdigheder. Formel uddannelse kan også give en fordel til at forhandle løn og avancement.
Nogle arbejdsgivere ansætter muligvis kandidater, der ikke har en grad eller certificering, men der forventes generelt et vist niveau af computerekspertise. Fagfolk med baggrund inden for kundeservice, software og hardware salg eller reparation af elektronik kan også ses som aktiver for arbejdsgivere. Dem, der ikke har særlig tilknyttet uddannelse eller grader, bør forvente at begynde som en ansat på entry-level og kan have færre avancemuligheder.
Arbejdserfaring og teknisk viden er typisk højt værdsat inden for dette felt, og at besidde en af disse kan være et vellykket middel til at få ansættelse på etableringsniveau. Certificeringsprogrammer for en bestemt type hardware eller software kan også være nyttige for dem, der søger at blive helpdesk-tekniker. Nogle virksomheder tilbyder muligvis træning på jobbet, men forudgående viden om hardware eller software er generelt påkrævet. Tekniske og erhvervsskoler kan tilbyde edb-specialister og informationssystemcertifikater eller tilknyttede grader, hvilket også kan være nyttigt for dem, der ikke har afsluttet en fireårig grad.
De fleste helpdesk teknikere er også forpligtet til at gennemgå specifik virksomhed uddannelse, når de er ansat. Uddannelse kan tage flere måneder at gennemføre, og der er normalt også krav til efteruddannelse. Mange helpdesk teknikere er forpligtet til at gennemføre yderligere træningssessioner, når teknologiændringer eller hardware- og softwarekomponenter og programmer opdateres.
For at blive helpdesktekniker og få succes inden for området kræves der normalt stærke kundeservicefærdigheder. Teknikere interagerer med mange forskellige mennesker i løbet af en dag og skal kunne opretholde et vist niveau af professionalisme. Evnen til at kommunikere tekniske oplysninger til ikke-tekniske kunder kan også være en værdifuld færdighed for en helpdesk-tekniker.