Hvordan blir jeg en helpdesk tekniker?
Helpdesk-teknikere gir instruksjoner og feilsøkingshjelp for de som bruker datasystemer eller programvare. Teknikere kan jobbe direkte for programvare- eller maskinvareselskaper eller på kontraktsbasis for en rekke organisasjoner. De kan være ansvarlige for å løse tekniske problemer, svare på spørsmål angående programvare, kjøre diagnoseprogrammer samt svare på andre generelt relaterte kundeforespørsler. En bachelorgrad i et datarelatert felt anbefales generelt for de som søker å bli helpdesk tekniker. Noen selskaper kan også kreve spesialiserte sertifiseringer.
Det er vanligvis lettere å bli helpdesk tekniker hvis man har fullført en fireårig grad. Bachelorgrader i informatikk, informasjonssystemer eller ingeniørfag er alle egnede valg for trening som tekniker. En grad kan gi teknikere sterk datakunnskap og problemløsingsevner. Formell utdanning kan også gi en fordel for å forhandle om lønn og avansement.
Noen arbeidsgivere kan ansette kandidater som ikke har en grad eller sertifisering, men det forventes vanligvis noe datakompetanse. Fagpersoner med bakgrunn innen kundeservice, salg av programvare og maskinvare eller reparasjon av elektronikk kan også sees på som eiendeler for arbeidsgivere. De som ikke har særlig opplæring eller grader, bør forvente å begynne som ansatt på inngangsnivå og kan ha færre avanseringsmuligheter.
Arbeidserfaring og teknisk kunnskap er vanligvis høyt verdsatt på dette feltet, og å ha begge deler kan være et vellykket middel for å få ansettelse på inngangsnivå. Sertifiseringsprogrammer for en bestemt type maskinvare eller programvare kan også være nyttige for de som ønsker å bli en helpdesk-tekniker. Noen selskaper kan tilby opplæring på jobben, men tidligere kunnskap om maskinvare eller programvare er vanligvis nødvendig. Tekniske og yrkesfaglige skoler kan tilby sertifikater eller tilknyttede grader for dataspesialister og informasjonssystemer, noe som også kan være nyttig for de som ikke har fullført en fireårig grad.
De fleste serviceteknikere er også pålagt å gjennomgå spesifikk bedriftsopplæring når de har blitt ansatt. Opplæring kan ta flere måneder å fullføre, og det er vanligvis krav til etterutdanning også. Det kreves mange servicetekniker for å gjennomføre ytterligere treningsøkter etter hvert som teknologiendringer eller maskinvare- og programvarekomponenter og programmer oppdateres.
For å bli en helpdesk tekniker og være vellykket i feltet, kreves det vanligvis sterke kundeserviceferdigheter. Teknikere samhandler med mange forskjellige mennesker i løpet av en dag og skal kunne opprettholde et visst nivå av profesjonalitet. Evnen til å kommunisere teknisk informasjon til ikke-tekniske kunder kan også være en verdifull ferdighet for en helpdesk-tekniker.