¿Cómo me convierto en un reservacionista?
Para convertirse en un especialista en reservas, debe ser capaz de proporcionar un servicio al cliente ejemplar, tener un comportamiento telefónico agradable y una voz clara. También es posible que se requiera que los reservacionistas aprendan programas informáticos especializados que las empresas suelen utilizar cuando realizan reservas para evitar la sobreventa. La mayoría de los puestos de reserva también requieren que los solicitantes tengan un diploma de escuela secundaria o una certificación comparable. También puede convertirse en un agente de reservas a través de capacitación en el trabajo en un hotel, restaurante o agencia de transporte.
Como reservacionista, se le pedirá que trabaje directamente con el público, por lo que es imprescindible contar con una sólida capacidad de servicio al cliente. Si tiene la intención de ser un agente de reservaciones de una aerolínea o un restaurantera de reservaciones, debe tener buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Una actitud positiva, paciencia y disposición para servir a los demás también se encuentran entre las habilidades naturales necesarias para convertirse en un reservacionista.
Dependiendo de dónde pretenda trabajar, es posible que deba someterse a una capacitación formal antes de convertirse en un agente de reserva. Las universidades locales a veces ofrecen cursos, al igual que las agencias de viajes privadas. Investigue la industria en la que planea ingresar para determinar qué tipo de capacitación se necesita, si es que la necesita.
Los listados de trabajo de reservacionista pueden aparecer en sus clasificados locales. También puede buscar compañías individuales en línea para determinar si alguna de ellas tiene vacantes actuales para reservaciones. Si no tiene experiencia previa, busque específicamente compañías que ofrezcan capacitación en reservaciones en el trabajo.
Cada vez más, los puestos de reserva de hotel y agente de boletos están contratando empleados para trabajar desde ubicaciones remotas. Sin embargo, para convertirse en un agente de reserva que puede trabajar desde su casa, es posible que se requiera equipo telefónico especial y software de computadora. Dichos puestos también pueden requerir que los nuevos empleados se capaciten por un período de tiempo establecido en un lugar supervisado antes de que se les permita trabajar de forma remota.
Para convertirse en un agente de reservas, es posible que deba aprender códigos especiales y jerga específica para la industria en la que trabaja. Esto es particularmente cierto si planea trabajar en la industria de viajes. Al organizar o confirmar destinos de viaje para clientes, debe conocer los diversos códigos utilizados para identificar aeropuertos y otros puertos.
Al tomar los pasos iniciales para convertirse en un reservacionista, es posible que desee considerar trabajar en posiciones menos que ideales mientras adquiere las habilidades y la experiencia que necesita para avanzar en su carrera. Por ejemplo, no es inusual que las empresas que requieren reservaciones operen en horarios de 24 horas. Como nuevo agente de reservas, puede encontrar trabajos que requieren que trabaje en turnos nocturnos u otras horas extrañas o que solo ofrezcan trabajo a tiempo parcial, pero que también ofrezcan capacitación y experiencia valiosas.