¿Cómo me convierto en un operador de centralita?
Para convertirse en un operador de centralita, deberá tener una voz telefónica clara y agradable, buena audición y buenas habilidades de comunicación en general. Tener habilidades informáticas y poder escribir y escribir rápidamente es importante para tomar mensajes. Para aprender rápidamente el sistema telefónico y el sistema de búsqueda, si hay uno que la organización usa, es importante una aptitud para usar computadoras y equipos electrónicos. Además, generalmente necesitará un diploma de escuela secundaria o equivalente, como un GED en los Estados Unidos, para convertirse en un operador de centralita.
Los operadores de centralita son los primeros representantes de una empresa u organización con la que muchas personas hablan, incluidos clientes y clientes potenciales. Tener una personalidad paciente y orientada a las personas ayudará a garantizar su éxito en el puesto. Para convertirse en un operador de centralita, tendrá que poder pensar y actuar rápidamente para responder un gran volumen de llamadas, responder preguntas, transferir llamadas al personal apropiado o tomar mensajes. Es importante ser flexible y poder mantener la calma bajo presión.
En algunas organizaciones, se espera que los operadores de la centralita realicen otras tareas administrativas, además de administrar la centralita. Es posible que deba archivar documentos, abrir correos, responder correspondencia y hacer otras cosas. Ser capaz de realizar múltiples tareas es importante. En algunas organizaciones, el operador de la centralita también es la recepcionista, por lo que tener una apariencia profesional puede ayudarlo a convertirse en un operador de la centralita.
Muchas personas aprenden a convertirse en operadores de centralita a través de la capacitación en el trabajo. Esta suele ser la norma, porque las diferentes organizaciones usan diferentes sistemas telefónicos. La organización podría ofrecer clases de capacitación más formalizadas o pedirle que se siente con un operador de centralita en funcionamiento para aprender las cuerdas. También hay programas de capacitación que ofrecen clases en habilidades de operación de centralita. Estos se pueden encontrar en las escuelas técnicas y en los programas de certificados administrativos y administrativos.
Para convertirse en un operador de centralita, primero necesita encontrar un trabajo en el campo. Después de crear un currículum que destaque sus habilidades y experiencia apropiadas para el puesto, comuníquese con las agencias de empleo que colocan personal administrativo y administrativo. También puede buscar en línea en diferentes sitios de trabajo y en periódicos.
Una amplia variedad de empresas y organizaciones necesitan operadores de centralita, aunque los números están disminuyendo a medida que más organizaciones agregan sistemas telefónicos automatizados. Aún así, encontrar una posición en el campo puede generar muchas otras oportunidades. Los operadores de centralita interactúan con una amplia variedad de personal en diferentes posiciones.