¿Cuáles son los diferentes trabajos de despachador?
Hay varios trabajos de despachador diferentes disponibles en múltiples industrias. Algunas de estas industrias son la salud, la aplicación de la ley, los servicios de emergencia, las aerolíneas y las empresas relacionadas con los servicios. Los trabajos de despachadores más comunes requieren versatilidad en habilidades, una personalidad útil, así como excelentes habilidades interpersonales y de organización. Los sueldos entre los trabajos de despachador varían según la industria y el tipo de rol de despachador.
Un despachador generalmente trabaja en un entorno de oficina o edificio. El trabajo del despachador puede involucrar el uso de una computadora, un sistema telefónico y un sistema de radio o megafonía por el cual el despachador se comunica con el público y con el personal de asistencia o servicio. El despachador recibe comunicación entrante en vivo del público, obtiene la información necesaria y luego la transmite rápidamente a los profesionales de asistencia o servicio para que puedan actuar de manera adecuada.
Algunos trabajos de despachadores se denominan operadores, controladores o corresponsales. El despachador debe usar sus habilidades verbales e interpersonales para obtener información vital para que el personal de emergencia o servicio pueda ayudar a las personas que llaman proporcionando los servicios y la respuesta adecuados. Esto requiere una gran habilidad para escuchar y la capacidad de mantener la calma y concentrarse en cualquier circunstancia.
Algunos de los trabajos de despachadores más comunes están en la industria de servicios de salud, aplicación de la ley, bomberos o emergencias. Los trabajos del despachador 911 y los trabajos del despachador de la policía son roles dinámicos en los que el despachador recibe llamadas de residentes que necesitan urgentemente servicios médicos de emergencia, bomberos o de cumplimiento de la ley. El despachador debe obtener rápidamente información de la persona que llama, incluida la naturaleza de la llamada y la ubicación de la persona que llama para que la agencia correspondiente pueda ser enviada a su rescate.
Los trabajos de despachadores también están presentes en empresas relacionadas con el servicio, que pueden ser de naturaleza residencial o comercial. Las personas que llaman pueden necesitar ayuda con algo en sus hogares o negocios y el despachador debe obtener información y luego comunicarse con el personal de servicio para abordar esas necesidades de manera receptiva. Luego, los despachadores hacen un seguimiento para determinar que se han satisfecho las necesidades de las personas que llaman.
En la industria de las aerolíneas, los trabajos de despachadores de aeronaves implican comunicaciones con aeronaves en tierra y en el aire. Los despachadores deben monitorear activamente las pantallas de radar y alertar a los pilotos de aeronaves activas de posibles peligros, tales como colisiones con otros aviones, tormentas y condiciones climáticas para reducir la posibilidad de accidentes. Este tipo de trabajo de despachador requiere capacitación especializada en tecnología de línea aérea o militar.
En general, los trabajos de despachador se adaptan mejor a las personas que tienen la capacidad de mantenerse alertas, actuar rápidamente y tener excelentes habilidades interpersonales. Ser despachador no es un trabajo fácil, ya que implica ser responsable de la vida de los demás. Los trabajos de despachadores pueden considerarse entre las ocupaciones más estresantes.