¿Cuáles son los diferentes trabajos del operador PBX?
Un operador PBX es responsable de responder teléfonos para una empresa. Hay muchos tipos de trabajos de operadores PBX disponibles hoy. Los operadores de PBX generalmente trabajan para grandes empresas, cadenas de hoteles, resorts y parques de diversiones. Estas personas son responsables de enrutar llamadas telefónicas desde la centralita principal a áreas específicas de la empresa.
El operador PBX es un trabajo de nivel de entrada en la mayoría de las empresas. Estos trabajos generalmente no requieren ninguna educación formal que sea un diploma de escuela secundaria estándar. Los operadores de PBX normalmente trabajan en turnos matutinos o nocturnos, y algunas compañías el personal de los cambios porque necesitan apoyo las 24 horas. Estos trabajos generalmente requieren ocho a diez horas por día como cambio.
Un requisito principal de un operador PBX es la capacidad de hablar claramente en el idioma nativo del país en el que está trabajando. Esto es necesario porque el operador PBX es una reflexión directa de la empresa a los clientes potenciales. Porque trata con los clientes, su comportamientoSiempre debe ser cortés y amigable.
Se han implementado sistemas de automatización de voz en la mayoría de las grandes empresas comerciales. Este sistema de automatización solo ha reducido ligeramente la demanda de operadores PBX. Muchas personas prefieren la interacción personal que obtienen de los operadores y generalmente abandonarán los sistemas automatizados.
Los trabajadores de la compañía telefónica que manejan las llamadas de asistencia de directorio tienen trabajos que se consideran trabajos del operador PBX. Estas personas ayudan a los consumidores telefónicos con instrucciones y números de teléfono. El trabajo de asistencia de directorio suele estar disponible en grandes compañías telefónicas.
Un operador de suministro es un individuo que administra las llamadas de interferencias para oficinas corporativas. Este individuo generalmente administra el desbordamiento de los sistemas de automatización de voz cuando un usuario solicita asistencia del operador. El operador de shitderboard es responsable de transferir CA corporativa entranteLLS a la oficina apropiada dentro de la organización.
Un operador PBX también podría trabajar en la industria hotelera. Las personas en estos trabajos del operador PBX son responsables de enrutar las llamadas de los huéspedes del hotel a habitaciones específicas dentro del edificio. También responden llamadas entrantes, que se pueden enrutar a oficinas comerciales o huéspedes del hotel. Cuando un huésped selecciona "0" desde su habitación, es trasladado al operador del hotel para obtener ayuda.
La mayoría de los hospitales tienen trabajos de operador PBX. Este operador telefónico es responsable de enrutar llamadas telefónicas a habitaciones o instalaciones de hospital apropiadas dentro del hospital. Muchos hospitales tienen una rotación extensa y un alto volumen de pacientes, lo que requiere la necesidad de operadores manuales de PBX.
Desafortunadamente, el trabajo del operador PBX no es a prueba de recesión. La mayoría de las grandes empresas reducen el personal de PBX durante los tiempos difíciles. Es menos probable que los trabajos de operador telefónicos estándar sientan los impactos de los tiempos financieros turbulentos que las posiciones de la sede corporativa PBX.